Toplam çözüm sayısı
..
Enplus ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ayberk'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Enplus Sage SDC400 Filtre Kahve Makinesi!

1017görüntüleme
Ayberk
Ayberk 01 Mart 2021 10:41
Çözüldü Çözüldü
Ayberk'nin Teşekkür Mesajı
“Firma yetkilileri Şule Hanım ve Abidin Bey sıkıntılarımı dinleyerek çözüme ulaşmamda inisiyatif alarak yardımcı olmaları sayesinde sorunum halloldu. Satış sonrası da markalarına sahip çıkarak müşteri olarak mutlu bir alışveriş sonucuna varmamda yardımcı oldukları için teşekkür ederim.”

Enplus'tan aldığım sage SDC400 Filtre kahve makinesi kahve yaptığımda gereğinden uzun demleme yaptığı ve kahvenin tadı acı olduğu için servise gönderdim. Makinede bir şey olmadığını değirmenden çekilmiş kahveyle denediklerini filtre kahve makineleri için kahve çekimi standardı olmasına rağmen deneme yanılma yoluyla satın alacağım kahveyi bulmamı söylediler. 

Bu şekilde kullanamayacağımı söyleyince 14 günlük cayma hakkım olmasına rağmen iade almıyorlar. Çok ciddi bir rakam (3500 TL) ödediğim ürün resmen elimde kaldı.

Enplus Logo
Enplus01 Mart 2021 10:49

Değerli Müşterimiz ; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus Müşteri Hizmetleri olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz . Saygılarımızla ; Müşteri Deneyim Merkezi

Ayberk
Ayberk03 Mart 2021 10:31

Yaklaşık 3 haftadır 2 gün kullandığım ama sorunlu çıktığından değişimini istediğim kahve makinesi için uğraşıyorum. Tabi ki kabul etmiyorlar kullandığım kahveden kaynaklı sorun olduğunu söylüyorlar (3 ayrı kahve markası ve kağıt filtre kullanmama rağmen). Bu kadar pahalı bir ürünün kutu üzerinde alıcının ilk kez açtığına dair bir bandrolü falan bulunmuyor. Size teslim edildikten sonra bir kez kullansanız bile geçmiş olsun sorun çıkarsa hiçbir şekilde geri almıyorlar. Sage markasının ürün kalitesi dünyaca belli ama önemli olan satış sonrası aldığınız hizmet. Zaten Şikayetvar'da biraz araştırırsanız insanların servisle ilgili ne kadar sıkıntılar yaşadıklarını okursunuz. Ben bu hataya düştüm almayı düşünenlere faydam olsun diye bu kadar yazıyorum. Sonuç olarak bundan sonra hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesinde arayacağım.

Ayberk
Ayberk08 Mart 2021 16:53

Firma yetkilileri Şule Hanım ve Abidin Bey sıkıntılarımı dinleyerek çözüme ulaşmamda inisiyatif alarak yardımcı olmaları sayesinde sorunum halloldu. Satış sonrası da markalarına sahip çıkarak müşteri olarak mutlu bir alışveriş sonucuna varmamda yardımcı oldukları için teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Enplus servis ve ürün sorunu. Enplus Forum Marmara mağazasından 22 bin TL'ye aldığım sage marka barışta Touch kahve makinasının kahve öğütücüsü 10 gün sonra bozuldu. Ürün satılırken evladiyelik diye satıldı 10 gün bile dayanmadı. Müşteri ilişkileri tam bir rezalet. Sage markalı ürün ayrı bir sorun. ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 15:35

Enplus üzerinden geçen hafta 4 parça ürün siparişi verdim. Hepsini tek bir koliye koymuşlar. Servis setinde bir parça eksik geldi. Destek bölümüne yazdım. Gelen cevaba bakın. Ürününüz kargo şirketinde kalmış olabilir. Eksik göndermişsiniz ürünü. Parasını ödediğim ürünü gönderin bana. Bir daha asla s...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 16:02

Yaklaşık 3 ay önce Akasya Enplus mağazasına Grundig HM8681 delisia el mikseri bıraktım defalarca aradım ürünüm gelmedi mi diye ne yazık ki gelmedi dediler 9 Kasım 2021 yani bugün Beni aradılar ürünümün geldiğini ve ürünün değiştirildiğini ürünün gelip alabileceğimi söylediler. Akşam üstü Akasya Enpl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Kasım 2021 13:35

Korupark Enplus'tan Sage (breville) bgr 840 marka Pro grill bir ızgara aldım, ürünü ısıyı eşit şekilde dağıtmadığı için servise gönderdim sol kısmında neredeyse hiç pişirme yapmıyor, yetkili arkadaşlar bu sorunun normal olduğunu plakaların giriş kısmına denk geldiği için o alanda böyle bir ısı eksik...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2021 18:24

Enplus Akasya mağazasından almış olduğum Braun marka blender setinin önce 1 sonra 2 parçası çok az kullanmama rağmen paslandı. Urunu mağazaya götürdüğümde sürekli söylenen 'servise siz götürürseniz 2 hafta, bize verirseniz minimum 1 ay bekleyeceksiniz.' Urunu iade etmek istiyorum dediğimde ise servi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Kasım 2021 16:21

Sadece satmakla ilgilenen firma. Satış sonrası destek, garanti, Tüketici Hakları vs. Bunlardan haberleri yok. Aldığınız ürünle ilgili sorun yaşadığınızda sizi mağaza mağaza gezdirirler. O ürünün servisi bize bağlı değil derler sonrasında servise gidersiniz servis de enplusın çıkar.

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ekim 2021 22:23

2013 yılında Enplus'tan aldığımız Bertazzoni ocaklı fırın, fırını çalışmadığı için 2 sene sonunda zorla değiştirdiler peşini bırakmayınca. Yeni gelen fırında 1 sene sonunda ön kısmını pişirirken, orta kısmını çiğ bırakıyor, eşit pişirmiyor. Ocağın ise ortadaki büyük ocağı çalışmıyor. Servis istememi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 2021 18:50

20 Eylül tarihinde arızalanan Breville marka kahve makinamı Enplus İzmir Bornova Forum mağazasına servise ulaştırılması için elden ve hasarsız olarak (fotoğraflar ile belgelidir.) teslim ettim. Kendileri tarafından servise gönderilen kahve makinam,28 Eylül tarihinde tamiratı tamamlandığı halde, hiçb...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 2021 00:31

GittiGidiyor üzerinden Enplus satıcısından 01,09,2021 tarihinde el blender aldım, şu an evimde kullandığım blender gürültülü çalıştığından ve aldığım ürünün özellikleri arasında sessiz çalışma özelliği belirtildiği için ürünü tercih ettim ürün tarafıma 03,09,2021 tarihinde teslim edildiğinde ürünün ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 2021 12:21

Enplus dan 5 yıl önce aldığım Hitachi marka buzdolabının 10 yıl her şey dahil garantili diye aldığım buzdolabının kapak arızası olduğu tespit edilip değişmesi gerektiğini söylediler garantiye girmediğini bunun için 10 bin lira yatırırsanız kapakları değiştirebiliriz ya da elimizdeki arızalı bir buzd...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi