Toplam çözüm sayısı
..
Enplus ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
  8 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Enplus Hitachi Buzdolabı Şikayeti

1316görüntüleme
Savaş
Savaş 28 Ağustos 2020 16:34

08.10.2016 tarihinde 2+8 yıl ek garanti ile aldığım Hitachi ® buzdolabı 1 hafta önce arızalandı, evde tamiri mümkün olmayacağı için Enplus anlaşmalı servisine götürüldü,1 hafta sonra teknik servis tarafından tamiri mümkün olmadığı raporu verildi. Enplus firması bize dönerek durumu anlattı ve fatura bedeli karşılığında hediye çeki verileceğini veya bir üst modeli fiyat farkı ile verebileceklerini ilettiler. 

Biz bu durumu kabul etmedik aldığımız +8 yıl ek garanti gereği, bu model üretilmese bile üretici hakları gereği, bu modele en yakın modelin tarafımıza verilmesi gerektiğini ilettik fakat satıcı bunu kabul etmedi. Bu garantiyi biz neden aldık ki bu durumda, o günün parası ile KDV dahil 3.300. Tl bugün kabul edilemez bir rakamdır ve garanti şartları gereği "malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini " satıcıdan talep ediyoruz, aksi halde Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımızı belirtmek istiyoruz. 

Bu konuda garanti yönetmeliğine göre "bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur." maddesi unutulmamalıdır. Gereğinin yapılmasını satıcı firmadan beklemekteyiz.

Enplus Logo
Enplus09 Eylül 2020 16:35

Değerli Müşterimiz ; Şikayetiniz değerlendirilmiştir. Konu ile ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz . Saygılarımızla ; Enplus Müşteri Deneyim Merkezi

Savaş
Savaş09 Eylül 2020 16:39

Merhaba tarafıma verilen cevap 4 yıl önce aldığım dolap bedelinin teklif edilmesimidir? Garanti için ek ücret boşuna mi ödendi?2016 yılındaki ödediğimiz rakam ile bu sene aynı ayarda dolap alınabiliyor mu? Asil bunlara cevap vererek sorunu çözmeniz gerekli ama ek garanti satıp, bozulan dolabı onaramayip mağdur ediyorsunuz sadece.

  • profile
1 Destekçi
  8 Yorum

8 Yorum

Hulya
Hulya31 Ağustos 2020 15:10
 

Evser teknik benim sağlam fan ima bozuk dedi. 600 TL talep etti. Başka servis kontrol etti sorun yok fan çalışıyor. Götüren servisle ilgili sorun olabilir. Anladığım kadarı ile garanti hikaye... Hitachi ömrü 4 yıl.

 1
Nurten
Nurten26 Eylül 2021 09:35
 

Son durum nedir acaba, bizde Enplus tan aldığımız Hitachi marka buzdolabı için mahkeme aşamasındayız. Bize de 2016 da aldığımız 10 yıl garantili buzdolabı için 2000 TL teklif edildi.

Savaş
Savaş26 Eylül 2021 09:42
 

Merhaba Bizim rakam 3.300 TL idi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmiştik,9 ay sonra il Tüketici Hakem Heyeti rakam bizim limitimizde değil deyip ilce Hakem Heyeti'ne başvurmamızı istedi, oraya 2. Basvuryu yaptık, heyet ilgili firmadan savunma istemiş bekliyoruz, başvuruyu doğru yere yapmak gerekiyor, boşuna zaman kaybettik anlayacağınız. Sizin ne zaman başvurunuz ve süreç ne aşamada su an?

 1
Nurten
Nurten26 Eylül 2021 10:21
 

26 Ekim de ön duruşma var. Enplus itiraz etti, kendileri mağdur oluyormuş. Bize 5.5 yıl daha garanti devam eden buzdolabı için 1.999 TL verince adil oluyormuş. Emsal teşkil etmesi açısından sizin dolap modeli nedir acaba

Nurten
Nurten26 Eylül 2021 10:08
 

Tüketici Hakem Heyeti ayıplı mal kabul etti. Muadil veya üst model verilmesi kararı çıktı. Enplus itiraz etti. Muadil yokmuş, üst model 22.000 imiş, mağdur oluyorlarmış. Bize şimdi 1.999. Tl verirlerse adil olurmuş bu şekilde asli hukuk Mah. Hakkımızda itiraz davası açılmış. 26 Ekim ön duruşma var. Sizin dolap modeli nedir bizim Hitachi RWG540pru3

Savaş
Savaş01 Kasım 2021 12:07
 

Merhaba ne oldu davanız? Kesin karar çıktı mı?

 1
Savaş
Savaş01 Kasım 2021 13:16
 

Model Bu; R-WB550PRU2(GS)

 1
Nurten
Nurten01 Kasım 2021 13:20
 

26 Ekim de ön duruşma yapıldı. Enplus avulatı katılmadı. Duruşma 23 Kasım'a ertelendi maalesef.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile