Toplam çözüm sayısı
..
Enplus ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Enplus Bir Senede Bozulan Tost Makinesi

98görüntüleme
Serhan
Serhan 3 hafta önce
Enplus Bir Senede Bozulan Tost Makinesi

2019 yılının Temmuz ayında Enplus Nautilus mağazasından Sage tost makinesi satın aldım, 2020 yılında pandemi başladığında daha senesi dolmadan plakaları tutan civata yerinden çıktı, eksik parça olmamasına rağmen bir daha da yerine oturmadı. Palyatif çözüm olarak bantla yapıştırarak kullanmaya devam ettim. Bir ay evvel Enplus'ın sitesinde arızalı aletin bir çözüm adlı şirket vasıtasıyla evden alınıp servisteki işleminin yapıldıktan sonra tekrardan müşteriye geri teslim edildiğini okudum. Aradım ertesi gün evden aldılar birkaç gün geçince aradım “sıraya alındı sizi arayacaklar” denildi. İki gün sonra aradılar “plaka yuvası yalama olmuş makineyi garantiden yaptırmak için fatura lazım” dediler. Ben de “ tost makinesini 2019’da aldım 2020’de arızalandı pandemi nedeniyle götüremedim sanırım geçmiştir garanti süresi” dedim.

Sonra tekrar aradıklarında “kullanıcı hatası nedeniyle plaka yuvası arızalanmış 990₺ alt plaka değişim ücreti var, istersem 285₺’ya plakalara delik açıp civata somun takarak çözebiliriz” denildi. Ben de” makineyi 1000₺’ya aldım şu an Enplus sitesinde 1300₺’ya satılıyor plaka 990₺ nasıl olur, tamir de istemiyorum makinemi iade edin” dediğimde bu sefer; o halde 65₺ servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de Enplus merkezine mail yazdıktan sonra servis yetkilisi olduğunu söyleyen bir beyle görüştüm, pandemi nedeniyle servise gönderemediğimi değişim olmasa bile arızada bir kusurumun olmadığını, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, konuştuğum yetkili kısa zamanda yardımcı olacağını söyledikten birkaç saat sonra tekrar arayıp 35₺ indirimle 250₺’ya sorunun çözülebileceğini söyledi.

Ben de ne o parayı ne de sebepsiz yere istenen 65₺ ödemek istemediğimi makinenin tarafıma iade edilmesini istedim. Facebook ® sayfasında benimle aynı sorunu yaşayan bir müşterinin mesajını yolladım, ellerinden geleni yaptıklarını makinenin bedelsiz olarak bir çözüm firmasıyla gönderileceğini, başka bir yardımlarının olamayacağını söylediler. Konuşma üzerinden 3 gün geçti tekrar aradım makinemin akıbetini merak ettiğimi söyledim, onlar da sevkiyatı planladıklarını makinenin gönderileceğini söylediler. Enplus mağazalarından alışveriş yapmadan önce düşüneceğim ve muhtemelen bir daha bir şey almayacağım.

Enplus Logo
Enplus3 hafta önce

Öncelikle Enplus ailesi adına yaşadığınız deneyimi dile getirip bize geri bildirim verdiğiniz için teşekkür ediyoruz. Geri dönüşleriniz ilgili birimlere iletilmiş olup, bir değerlendirme talep edilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Enplus Akasya mağazasından almış olduğum Braun marka blender setinin önce 1 sonra 2 parçası çok az kullanmama rağmen paslandı. Urunu mağazaya götürdüğümde sürekli söylenen 'servise siz götürürseniz 2 hafta, bize verirseniz minimum 1 ay bekleyeceksiniz.' Urunu iade etmek istiyorum dediğimde ise servi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ekim 10:57

9 ay önce İstinye Enplus mağazasından satın aldığım perfect Plus düdüklü tencere kullandığım ilk gün arızalı olduğunu anlayıp mağazaya götürdük iade almadılar. Servise yönlendirdiler. Servise verdik. Bir şey yok deyip geri gönderdiler. Evde yine denedik çalışmadı sonra servis arızayı giderdi. Arada ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 17:20

Forum Bornova'da Enplus mağazasından Caso 3500 katı meyve sıkacağı aldım. 3 kez kullandıktan sonra cihazın içindeki süzgeçli parça eğildi ve makine çalışmadı. Makineyi mağazaya iade ettim ve kesinlikle kullanma kılavuzunuza aykırı kullanmadığımı ve kullanım hatası olmadığını satıcı elemanına belirtt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Temmuz 08:26

Sage marka bir tost makinesi aldım. Daha önce aynisini breville markasi ile 5 sene kullanmıştım. Evi yeni yerleştirdiğimizden 10 gün sonra kutusunu açtım ve tost yapmayı denedim yapmıyor, 2 gün sonra bir daha denedim aynı sonuç. Akbatı alışveriş merkezindeki mağazaya götürdüm iade edip yenisini alma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mayıs 20:33

Merhaba!. Enplus mağazanızdan çokça alışveriş yaptım. Gayet memnun kaldım, çünkü aldığım ürünlerden bir şikayetim olmadı. Ama Casa marka buz makinesi aldığım günden itibaren sorun çıkardı aldığım ürün arızalıydı servis yazalım dedi mağaza bir ayı aşkın sürede teslim ettiler sonra tekrar bozuldu iade...