Toplam çözüm sayısı
..
Enplus ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mine'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Enplus Bialetti Çelik Moka Pot Ürün Kusuru

1225görüntüleme
Mine
Mine 19 Ocak 2021 13:03
Çözüldü Çözüldü
Mine'nin Teşekkür Mesajı
“Uzun uğraşlar ile sonunda, çektiğim videolara duyarlı davranarak ve inisiyatif kullanarak ürünün iadesi için gösterdiğiniz emeğe teşekkür ederim.”

Yaklaşık 3 ay önce Enplus Caddebostan şubesinden aldığım, çelik Bialetti Moka ® pot tam 3 defa mağazaya geri götürdüm. Hayatımda ilk defa Moka pot kullanmıyorum ve IKEA ®'dan aldığım çelik Moka pot olsun, yine aynı markanın alüminyum modeli olsun aynı mantık ile çalışıyor. Altına suyu köy, kaynama noktasına gelsin, kahve olsun. Ama maalesef ki, bu çelik mocha pot defalarca denememe rağmen halen daha altında suyun yarısını bırakıyor ve kahveyi yapmıyor.

 Servis tarafından bana devamlı servise gönderdiğim mocha pot'un resmini, nasıl çalıştığını anlatan (sanki ilk defa kullanıyorum ve bilmiyorum nasıl olduğunu) dokümanlar, fotoğraflar, sizin ürününüz ile denedik bakın oluyor diye geri dönüşler yapıyorlar. Her seferinde ürün elime geliyor ama dakikalarca beklememe rağmen (kısık ateş, yüksek ateş hepsini denedim) suyun tamamı yukarı çıkıp kahve olmuyor. 

3 defa götürdüm ve Enplus'un yapacağı tek şey arızalı olmayan bir ürün ile bunu değiştirmek. Ama maalesef Enplus aradan çekilip, servis ne derse o diyerek bu kusurlu ürünü bu hali ile benim kullanmamı istiyor. Tekrar yazıyorum, hayatımda ilk defa Mocha Pot kullanmıyorum, evdeki diğer Moka pot'lar düzgün kahve yaparken bu ürün yapmıyorsa ürün kaynaklı bir sorun var demektir. Ancak koca bir markayı alıp satmayı bilen Enplus müşteri memnuniyetinin ne demek olduğunu anlamıyor.

Buraya yazdığım bu şikayet sonrası, Bialetti'nin ana merkezine de sorunu yazıp, distribütörlük verdikleri yerleri gözden geçirmelerini, müşteri olarak nasıl mağdur edildiğimi onlara da iletiyor olacağım. Zamanı hayatımız boyunca satın alamayız. Ama maalesef Enplus bu durum için onlara ayırıp, devamlı mağazaya giderek kaybettiğim zamanı bile hesaplamıyor. Bir ürün aynı sorun ile 3 defa geri getiriliyorsa doğruluk payına bakıp inisiyatif almak bu kadar zor olmamalı.

Enplus Logo
Enplus01 Şubat 2021 13:35

Değerli Müşterimiz ; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus Müşteri Hizmetleri olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz . Saygılarımızla ; Müşteri Deneyim Merkezi

Mine
Mine02 Şubat 2021 20:03

Umarım sorunu çözmek üzere dönüş yaparsınız. Şikayete bile verdiğiniz cevabın süresini düşününce nasıl bir çözüm ile dönüş yapacağınızı merak ediyorum.

Enplus Logo
Enplus16 Şubat 2021 09:01

Değerli Müşterimiz ; Şikayetiniz değerlendirilmiştir. Konu ile ilgili tarafınıza bilgi verilmiştir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz . Saygılarımızla ; Enplus Müşteri Deneyim Merkezi

Mine
Mine18 Şubat 2021 18:33

Uzun uğraşlar ile sonunda, çektiğim videolara duyarlı davranarak ve inisiyatif kullanarak ürünün iadesi için gösterdiğiniz emeğe teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

19.01.2022 tarihinde Enplus Göktürk mağazasından aldığım Caso Grand Aroma öğütücülü filtre kahve makinesinde filtre ve kahve öğütücüsünde kahve vardı. Ürün ya kullanılmış ya da teşhirdeki üründü. Mağazaya ertesi gün konuyu sorduğumda fabrikada test edilip gelmiştir oradan kalmıştır dediler. Ürünler ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Enplus servis ve ürün sorunu. Enplus Forum Marmara mağazasından 22 bin TL'ye aldığım sage marka barışta Touch kahve makinasının kahve öğütücüsü 10 gün sonra bozuldu. Ürün satılırken evladiyelik diye satıldı 10 gün bile dayanmadı. Müşteri ilişkileri tam bir rezalet. Sage markalı ürün ayrı bir sorun. ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 16:02

Yaklaşık 3 ay önce Akasya Enplus mağazasına Grundig HM8681 delisia el mikseri bıraktım defalarca aradım ürünüm gelmedi mi diye ne yazık ki gelmedi dediler 9 Kasım 2021 yani bugün Beni aradılar ürünümün geldiğini ve ürünün değiştirildiğini ürünün gelip alabileceğimi söylediler. Akşam üstü Akasya Enpl...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2021 18:24

Enplus Akasya mağazasından almış olduğum Braun marka blender setinin önce 1 sonra 2 parçası çok az kullanmama rağmen paslandı. Urunu mağazaya götürdüğümde sürekli söylenen 'servise siz götürürseniz 2 hafta, bize verirseniz minimum 1 ay bekleyeceksiniz.' Urunu iade etmek istiyorum dediğimde ise servi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Kasım 2021 16:21

Sadece satmakla ilgilenen firma. Satış sonrası destek, garanti, Tüketici Hakları vs. Bunlardan haberleri yok. Aldığınız ürünle ilgili sorun yaşadığınızda sizi mağaza mağaza gezdirirler. O ürünün servisi bize bağlı değil derler sonrasında servise gidersiniz servis de enplusın çıkar.

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ekim 2021 18:50

20 Eylül tarihinde arızalanan Breville marka kahve makinamı Enplus İzmir Bornova Forum mağazasına servise ulaştırılması için elden ve hasarsız olarak (fotoğraflar ile belgelidir.) teslim ettim. Kendileri tarafından servise gönderilen kahve makinam,28 Eylül tarihinde tamiratı tamamlandığı halde, hiçb...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ağustos 2021 17:20

Forum Bornova'da Enplus mağazasından Caso 3500 katı meyve sıkacağı aldım. 3 kez kullandıktan sonra cihazın içindeki süzgeçli parça eğildi ve makine çalışmadı. Makineyi mağazaya iade ettim ve kesinlikle kullanma kılavuzunuza aykırı kullanmadığımı ve kullanım hatası olmadığını satıcı elemanına belirtt...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Temmuz 2021 10:03

29 Mayıs tarihinde Enplus online mağazasından WMF 18 cm tava aldım, ürün geldikten sonra sadece 1 kere sahanda yumurta yaptım hiçbir mutfak aleti kullanmadan ürünü yıkadıktan sonra fark ettim üründe çizikler ve renginde atmalar olduğunu fark ettim Enplus mağazası ile görüştüm ürünün yenisi ile değiş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Mayıs 2021 20:33

Merhaba!. Enplus mağazanızdan çokça alışveriş yaptım. Gayet memnun kaldım, çünkü aldığım ürünlerden bir şikayetim olmadı. Ama Casa marka buz makinesi aldığım günden itibaren sorun çıkardı aldığım ürün arızalıydı servis yazalım dedi mağaza bir ayı aşkın sürede teslim ettiler sonra tekrar bozuldu iade...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Nisan 2021 14:07

Bursa Korupark Enplus'tan 2 adet elektrikli baharatlık aldım. Biri teşhir ürünüydü satış temsilcisine bozuk çıkarsa teşhir ürünü ne yapacağım dediğimde öyle şey olur ise ürün bizimdir dedi ben de tamam o zaman dedim ve iki ürünü de aldım. Sonra eve gittiğimde tuz koydum pillerini taktım ürünler tuz ...

Devamını oku