Toplam çözüm sayısı
..
Enplus ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
Yeni karşılaştırma
ile

Enplus Arıza Tespiti Yapılamamıştır!

3151görüntüleme
Zeynep
Zeynep 02 Kasım 2018 09:25

Enplus - Enkay teknik servis General Elektrik marka buzdolabı satın aldım. 07.04.2009 tarihinde Buzdolabı yetkili servis tarafından monte edildi ve kullanmaya başladım. 28.05.2009 tarihinde 10 yıl süreli garanti hizmeti satın aldım.

Ayrıca 21.05.2009 tarihinde, aynı yetkili servis tarafından tedarik edilen voltaj regülatörü de tarafımca satın alınıp yetkili servis tarafından monte edilmiştir.

Buzdolabı, 01/08/2016 tarihinde soğutma yapmama şikayetim üzerine yetkili servis tarafından kontrol edilmiştir. Ancak, arıza tespiti yapılamamıştır.

Buzdolabının soğutmama sorunu devam ettiği için, ardından 15.02.2018 tarihinde yetkili servis tarafından garanti kapsamında fan değiştirilmiştir.

Ancak şikayetimin devam etmesi sebebiyle, 30.06.2018 tarihinde garanti kapsamında elektronik kart siparişi verildi Parça Amerika ‘dan geldiği için 5 ay beklemek zorunda kaldım

Bunlara rağmen buzdolabının hala soğutmaması sebebiyle yetkili servis tarafından 19.07.2018 tarihinde, buzdolabının bloklama yaptığı belirtilmiş ve 3 gün çalıştırılmadan bekletildikten sonra tekrar çalıştırıldığında arızanın biteceği söylenmiştir. Bu işlem de yapıldıktan sonra arızanın yine de devam etmesi üzerine yetkili servis tarafımca tekrar çağrılarak sorunun çözülmesi talep edilmiştir.

Buzdolabı yukarıda açıklandığı üzere 4 defa yetkili servis tarafından henüz bitmemiş bulunan garanti süresi içinde onarılamamıştır. Bu durum satıcı firma yetkilileri ile görüşülmüş, ancak olumlu ve tatmin edici bir yaklaşım olmamıştır. Mevcut cihazın yeni bir cihaz ile değiştirilmesi kabul edilmemiş, kendilerinden bir cihazın tarafımca satın alınması durumunda % 15 indirim uygulanacağı belirtilmiştir, bu süreç boyunca cihaz kullanılamamıştır. Kendilerinden bir kez daha bir ürün almak istemediğimizden Yetkili servis cihazı atölyeye almayı teklif ettiğinde kabul ettim. 20 gün boyunca hiçbir ses çıkmadı, 22 gün sonunda arıza tespiti yapamadıklarını ve buzdolabını atölyeden almamız gerektiğini, sorumluluk almayacaklarını belirten SMS ve mail attılar.

Tamir etmeyi bırakın arızayı bile iki yıl boyunca tespit edemeyip üstüne sorumluluktan kaçmak için ellerinden gelen her şeyi yaptılar. Son olarak kendilerine dava açtık. Firmanın satış sonrası hizmetlerini insanların da bilmesini ve ona göre ürünlerini almayı düşünmelerine faydamızın olacağını düşünerek buradan paylaşmak istedim.

Enplus Logo
Enplus26 Ekim 2020 16:12

Değerli Müşterimiz ; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus Müşteri Hizmetleri olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz . Saygılarımızla ; Müşteri Deneyim Merkezi

2 Yorum

Ziyaretçi
Ziyaretçi25 Kasım 2018 02:30
 

Aynı sorun aynı buzdolabında bir de de var kardeş. Sizin nasıl hallettiğinizi merak ettim galiba bu buzdolaplarının genel sorunu bu.

Ziyaretçi
Ziyaretçi30 Kasım 2018 21:32
 

Mahkemeye verdik. Şubat 2019 da davamız var

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 2021 14:24

Enplus'tan almış olduğum silit marka indüksiyonlu Ocak bozuldu, Enplus satış sonrası desteği kendisinin sağlamadığını söylemek başka bir firmaya yönlendirdi beni ama firma çalışanları parçayı yurt dışından temin edemeyeceklerini söylüyorlar, o kadar para verip aldığım cihaz çöp olmuş yani! Enplus'ta...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 2021 00:31

GittiGidiyor üzerinden Enplus satıcısından 01,09,2021 tarihinde el blender aldım, şu an evimde kullandığım blender gürültülü çalıştığından ve aldığım ürünün özellikleri arasında sessiz çalışma özelliği belirtildiği için ürünü tercih ettim ürün tarafıma 03,09,2021 tarihinde teslim edildiğinde ürünün ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Temmuz 2021 10:03

29 Mayıs tarihinde Enplus online mağazasından WMF 18 cm tava aldım, ürün geldikten sonra sadece 1 kere sahanda yumurta yaptım hiçbir mutfak aleti kullanmadan ürünü yıkadıktan sonra fark ettim üründe çizikler ve renginde atmalar olduğunu fark ettim Enplus mağazası ile görüştüm ürünün yenisi ile değiş...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mayıs 2021 13:38

Enplus Akasya mağazasından aldığımız Sage BES875 espresso makinesinin kahve kaşığının içindeki tekli aparatı kaybettik. Akasya'daki mağazadan bu aparatı satın almak istedik. Muhtemelen personel bu aparatın içindeki kullanılmış kahve ile birlikte çöpe attı. Bundan sonrası neden " bir daha asla Enplus...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mart 2021 16:55

Kasım'da yaptığım alışverişte aldığım tava İndüksiyon ocaklarda kullanılabilir denmesine rağmen ilk kullanımda ocağın üzerinde çatladı. Ürün incelemesine gitti ürün 4 aydır ses seda yok. Ne para iadesi ne farklı bir çözüm ürettiler. Müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba harcamayan firma. Yazıkla...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Şubat 2021 06:43

Enplus onlinedan satın almış olduğum ürünün temin edilemeyeceği hakkında firma yetkilisi tarafından bilgilendirildim. Üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen değil para iadesi yapılması iade sureci dahi başlatılmadı. Enplus paramı kullanıyor! CİMER ve Tüketici heyetine de başvuracağım.

Devamını oku