Enpara Kredi Kartımla Bilgim Dışında Yapılan İşlem Ve Uzayan İtiraz Süreci Hakkında Şikayet

Çağdaş · 2025-08-19T11:11:14+03:00

İnternet/posta/telefon ile alışverişe kapalı olan ana kredi kartımla (sanal olmayan), 17/08/2025 tarihinde “Google*ADS8307712949 CC google.com ıe” açıklamasıyla 4.000 TL tutarında, tarafıma ait olmayan bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem bilgim dışında olduğundan, aynı gün 0850 222 3663 numaralı çözüm merkezini arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcamanın iptali için provizyondan çıkmasının beklendiği, ardından harcama itirazı oluşturulacağı tarafıma bildirilmiştir. 19/08/2025 tarihinde provizyondan çıkan işlem için tekrar çözüm merkeziyle görüştüm ve 1690614 numaralı harcama itirazı talebimin alındığı bilgisi verildi. Ancak itiraz sürecinin 45 gün süreceği tarafıma bildirildi. Türkiye Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) düzenlemelerine göre, banka tarafından yapılan harcama itirazlarının en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılması ve müşteriye dönüş yapılması gerekmektedir (BDDK Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik, Madde 38). Banka olarak yasal sürenin üzerinde işlem yapılması ve tarafıma 45 gün gibi makul olmayan bir süre bildirilmesi kabul edilemez. Kartımın son 4 hanesi: 2031. Bu nedenle, itirazımın ivedilikle ve BDDK mevzuatına uygun şekilde sonuçlandırılmasını, ayrıca sürecin neden uzatıldığına dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili mevzuat doğrultusunda gereğinin yapılmaması halinde, hakkımı BDDK ve Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde yasal yollara başvurarak arayacağımı belirtmek isterim.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Çağdaş

Para iadesi yapılmadı. Dönüş bekliyorum

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/08/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Çağdaş

Kredi kartı bilgilerimin izinsiz bir şekilde üçüncü şahıslarca kullanıldığını üzülerek bildirmek isterim. Yaşanan bu olayda dikkate değer bir husus şudur: Kartımdan kötü niyetli kişiler bu limiti eksiksiz bir şekilde çekmişlerdir. Eğer kart bilgilerime sahip olmasalardı, daha yüksek tutarlarda deneme yapmaları veya başarısız işlem bildirimleri alınması beklenirdi. Ancak tarafıma herhangi bir başarısız işlem bildirimi gelmemiştir. Bu durum, kart bilgilerimin doğrudan ve eksiksiz şekilde elde edildiğini açıkça göstermektedir. Bu bağlamda, bilgilerin üçüncü taraflarla ne şekilde paylaşıldığı veya sızdırıldığına dair Enpara.com’un gerekli teknik araştırmayı yapmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Enpara.com'un müşterilere "kart bilgilerinizin güvenliği sizin sorumluluğunuzdadır" şeklinde genel bir uyarı ile yaklaşması, kurum sisteminde mevcut olabilecek güvenlik açıklarını örtme çabası olarak değerlendirilmekte ve müşterilerin mağduriyetini artırmaktadır. Konu hakkında ivedilikle araştırma başlatılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.