Enpara'dan İptal Edilen Alışverişin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

15 Ekim 2025 tarihinde 5.499 TL tutarında yaptığım bir alışverişi aynı gün içinde iptal ettim. İptal işlemine rağmen ilgili tutarın Enpara vadesiz hesabıma iadesi gerçekleşmeyince Enpara ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, para iadesinin görünmediğini, bu nedenle harcama itiraz talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 30.10.2025 tarihinde harcama itirazı başvurumu yaptım. 27.11.2025’te durumu tekrar sorduğumda talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim.

Olumsuz sonucun nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, eksik belge göndermiş olabileceğim söylendi. Benden tekrar belgeleri ve hangi e‑posta adresine ilettiğimi istediler, ben de istenen belgeleri ve bilgileri eksiksiz olarak, doğru e‑posta adresine yeniden paylaştım ve buna rağmen belgelerde hiçbir eksik olmadığı ve doğru adrese gönderdiğim halde neden olumsuz sonuçlandığını özellikle sordum. Bunun üzerine, olumsuzluk gerekçesiyle ilgili sorularıma doğrudan bir yanıt verilmedi ve sadece “ilgili ekip en kısa sürede sizi bilgilendirecektir” denildi.

Halihazırda yaklaşık 3 hafta boyunca iadenin hesabıma geçmesini beklemiş ve bu süreçte banka ile firma arasında defalarca görüşme yaparak çözüm aramışken, tüm bunların üzerine Enpara’nın bu ilgisiz ve açıklamadan uzak tavrı gerçekten can sıkıcı bir hal almıştır. Bugün 1 Aralık olmasına rağmen ne iade tutarı hesabıma geçmiştir ne de süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıştır. Hem iade tutarının hâlâ hesabıma geçmemesi hem de sürecin gerekçelerinin açık ve net bir şekilde paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Alışveriş iptalimin ve harcama itirazımın detaylı şekilde incelenerek iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak, net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.