Enpara Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Paramıma Erişemiyorum

Yaklaşık 13 yıldır aktif olarak Enpara müşterisiyim ve tüm birikimlerimin, ayrıca tüm otomatik ödemelerimin bağlı olduğu hesabımı hiçbir gerekçe sunulmadan erişime kapattılar. 06.12.2025 sabahı, önce kredi kartımın kapatıldığına dair bir bildirim aldım; ardından mobil şubeye girmeye çalıştığımda hesabıma erişimin tamamen engellendiğini gördüm. Şu an Enpara hesabımda bulunan yaklaşık 1.850.000 TL tutarındaki parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Durumu öğrenmek için çözüm merkezini aradığımda, 'banka politikaları gereği bilgi veremeyiz' dışında tek bir açıklama bile yapılmadı. Israrla sormasam, paramı nasıl geri alabileceğim konusunda bile yönlendirme yapılmıyordu. Sonrasında paramın transfer edilmesi için e-posta ile talimat gönderdim; ancak bunun ne zaman işleme alınacağı, ne zaman paramın tarafıma aktarılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 10 yıldır kripto para yatırma/çekme işlemlerimi Enpara üzerinden yapıyorum ve bugüne kadar en ufak bir sorun yaşamadım. Sosyal medyada ve şikayet platformlarında, benzer şekilde kripto para işlemleri gerekçe gösterilerek birçok hesabın bloke edildiğini ve erişime kapatıldığını gördüm. Enpara’nın yıllardır hiçbir problem etmediği bu işlemleri şimdi bir anda sorun haline getirmesini ve müşterilerini adeta cezalandırmasını anlamıyorum.

Şu an kelimenin tam anlamıyla beş parasız kalmış durumdayım. Tüm nakit varlığım Enpara’da olduğu için ne faturalarımı ve otomatik ödemelerimi görebiliyor, ne de günlük harcamalarımı yapabiliyorum. Yarın hastaneye gidecek yol param dahi yokken, kendi paramın bulunduğu hesaba erişememek hem insani hem de hukuki açıdan kabul edilebilir görünmüyor. Çözüm merkezindeki çalışanlar da durumun ciddiyetini anlamaktan çok uzak; sadece önlerindeki hazır metni okur gibi, ezbere ve mekanik cevaplar veriyorlar.

Enpara’dan beklentim, hesabıma konulan bu erişim engelinin derhal kaldırılması, hesap ve kartımın yeniden kullanıma açılması ve tarafıma ait 1.850.000 TL’ye hemen erişebilir hale getirilmesidir. Eğer bunu yapmayacaklarsa da, e-posta yoluyla ilettiğim IBAN adresine hesap bakiyemin eksiksiz ve derhal transfer edilmesini; bu süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kendi paramıma ulaşamadığım her gün, maddi ve manevi açıdan daha fazla mağdur ediliyorum ve bu durumun bir an önce, şeffaf bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.