Ekstre Tarihi Değişikliği Sonrası Haksız İkinci Kesinti Mağduriyeti

20 Kasım 2025 tarihinde Enpara şirket kredi kartımın ekstresi yaklaşık 406.000 TL olarak kesildi. Planlarımda değişiklik olduğu için ekstre kesim tarihini 30 olarak güncellemek istedim. Uygulamada “Ekstre tarihini değiştirmek için bir önceki ekstre borcunuzu ödemeniz gerekmektedir” uyarısını aldım ve bu uyarıya istinaden ekstre borcumu tamamen ödedikten sonra tarih değişikliğini gerçekleştirdim.

Ancak bugün gelen mail ile büyük bir mağduriyet yaşadım. 30 Kasım’da yeniden ekstre kesildiğini gördüm. Böylece sadece 10 günlük bir süreçte, tüm ödeme ve işlemlerimi eksiksiz yaptığım halde, sanki bir ay içinde 800.000 TL ödeme yapmışım gibi bir tablo ortaya çıktı.

Müşteri hizmetlerindeki temsilcinizle görüştüğümde, kendisi de “Normalde böyle olmaz, bunu onaylamazsınız” şeklinde bir geri bildirim verdi. Haklı, çünkü ben uygulama ekranında tarihi 30.12 olarak gördüm ve buna emin olarak onayladım. 30.11.2025 şeklinde bir tarih görmedim. Bu konuda sistem kayıtlarınızdan gerekli incelemelerin yapılabileceğini düşünüyorum.

Enpara’yı uzun süredir aktif kullanan, yüksek hacimli işlem yapan, vergi, sigorta, fatura ve otomatik ödeme talimatlarını düzenli olarak bu kart üzerinden gerçekleştiren bir müşterinizim. Bu kadar yoğun ve düzenli kullanım yapan bir müşteri olarak, bu durumun tarafıma yakışan şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve haksız yere oluşan bu ikinci ekstre kesiminin düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde İzmir Karabağlar’da bulunan şirket ve bireysel tüm hesaplarımı Enpara’dan taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.