Ek Para Yapılandırma Talebim Sonuçsuz Kaldı, Mağdur Edildim!

22 Ağustos’ta Enpara müşteri hizmetleri yazılı kanalından ek para (KMH) yapılandırma talebinde bulundum. Aynı talebi 26 Ağustos ve 1 Eylül tarihlerinde de tekrar ilettim. Ancak, kredi kartı yapılandırmam için uygulama üzerinden anında bildirim ve işlem yapılırken, ek para yapılandırmam için hiçbir bildirim veya SMS almadım. Defalarca yazmama rağmen ek para ile ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden N*****, G****, T***, Z*****, A****, G**** ve R**** isimli temsilcilerle görüştüm. Özellikle R**** isimli temsilci, iletişim sırasında bazı kelimeleri büyük harflerle yazarak kaba bir üslup sergiledi ve genel olarak hitap şekli çok yetersizdi. Tüm bilgilerimi uygulama üzerinden eksiksiz iletmeme rağmen, ek para yapılandırma talebim işleme alınmadı ve mağdur edildim. Son olarak, bugün tekrar iletişime geçtiğimde gecikme süremi 95 gün olarak öğrendim. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ve yapılandırma talebimin sonuçsuz kalması nedeniyle icra tehdidiyle karşı karşıya kaldım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Enpara’nın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı beni çok mağdur etti. Ek para (KMH) yapılandırma işleminin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim şekliyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.