Toplam çözüm sayısı
..
EnglishCentral ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Reşat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

EnglishCentral Platformunda Mağduriyet Serüvenim

4503görüntüleme
Reşat
Reşat 08 Şubat 10:35

EnglishCentral platformundan 16.11.2020 tarihinde %50 + ilave indirimle 12 ay taksitle (75 TL) toplam 900 TL'lik bir yıllık abonelik satın aldım. Aboneliğe başladıktan birkaç gün sonra puanı yüksek hocalardan ders almak için 3'er gün beklemek zorunda olduğumu fark ettim. Hatta bir keresinde sabahın erken saatlerinde randevu aldım mecburdum çünkü başka saat yoktu ve ne yazık ki uyanamadım.

Eğer iyi bir hocadan ders almak istiyorsanız ayda en fazla 10-12 ders alabiliyorsunuz çünkü arz talebi karşılayamıyor. EnglishCentral bu arz kısıtlığını çözmek için randevu alma hakkını 1 ile kısıtlandırmışlar. Yani en fazla bir randevu alabiliyorsunuz o randevu gerçekleşene kadar bir diğer randevu hakkınız yok. Bazen de hoca dersi iptal edebiliyor.1 hafta bekliyorsunuz taze bilgileriniz ne yazık ki köreliyor. Bu bilgiler hiçbir yerde yazmıyor ne yazık ki girdikten sonra öğreniyorsunuz. Bütün bu sorunlar sebebiyle 1 ay EnglishCentral'den soğudum ve aboneliğin 3. Ayının içerisinde 04.02.2021' aboneliğin iptali kararını aldım. İlk temsilci iptal edemeyeceğimi sadece dondurabileceğimi söyledi. Global bir dil öğretiyorlar ama global bir ticaret ahlakından bir haberler ne yazık ki. Kendilerini bu platforma şikayet ettikten sonra iadeyi müşteriyi mağdur edecek şekilde gerçekleştirdiler.

Aylık 75 TL olan aboneliğim 169 TL den hesaplanarak 3 ayda normal ödediğimin 2 katından fazla ödettirdiler bana. Normalde 900-(75x3) den 675 TL iade alacakken 392.5 TL iade aldım. 300 TL zarardayım. Ödediğim miktarla beraber bunu toplarsak C**'nin parası çıkıyor ve keşke C*** tercih etseymişim diye bir of çekiyorsunuz. Bu durumu buraya yazmak istedim çünkü iki platformun arasında kalıpta ücreti makul diye EnglishCentral tercih eden kişiler umarım bu mağduriyetimi görür. Giriş ve ayrılış tarihlerimin ücret ve iadesinin kanıtı niteliğinde resim ekledim.

EnglishCentral Logo
EnglishCentral08 Şubat 18:46

Sayın Üyemiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki EnglishCentral olarak Türkiye'de kurulu şirketimiz ile Türkiye'de İngilizce öğrenmek isteyen on binlerce müşterimize en uygun maliyetlerle en iyi hizmeti vermeye çalıştığımızı buna ek olarak benzer diğer şirketlerin aksine Türkiye'de tam vergi mükellefi olarak hem vergisel konularda hem de tüketici hakları konusunda tüm kurallara 100% uyduğumuzu belirtmek isteriz. Ayda verdiğimiz 100.000'den fazla özel ders içinden her ne kadar istemesek de bu kadar fazla ders sayısının içinde nadir de olsa bazen insani bazen de teknik aksaklıklar sebebiyle derslerde aksaklıklar yaşanmaktadır, belirtmiş olduğunuz iptal benzer bir insani durum ile alakalıdır, bu gibi durumlarda yaşanan kayıpları fazlasıyla telafi edilmektedir. Sistem üzerinde arzın talebi karşılamaması gibi bir durum bulunmamaktadır, sistem üzerinde yeterince öğretmen bulunmaktadır, belirtmiş olduğunuz aynı anda bir ders hakkı uygulaması sistemin iş modelinden kaynaklanmaktadır, senede ödemiş olduğunuz 1000TL’lik bir ücret ile ortalama 300 ders alabilir, ders başına 3 TL ödeyerek çok makul ücretler ile İngilizcenizi geliştirebilirsiniz, bu hizmetleri ancak mevcut kurallarımız ile sürdürebilir, en uygun ücretlerle en iyi hizmeti müşterilerimize vermeye devam edebiliriz. Şikayetinize konu olan iade işlemi ise üyelik tarihinizin üzerinden yasal iptal iade süresi olan 15 günün üzerinden çok fazla zaman geçmiş olmasına rağmen, yine hukuki olarak hiçbir sorumluluğumuz olmamasına rağmen müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız ile yapılmış, 60% indirimli olarak almış olduğunuz ürünü iadesi ise doğal olarak üyeliğin indirimsiz aylık ücreti hesap edilerek yapılmıştır, benzer tüm indirimli uzun dönem aboneliklerde abonelik iptalinde benzer yöntemler izlenmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, EnglishCentral Ekibi

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

English central boşa vakit kaybı, öğretmenler derse girmediği oluyor ve her defasında mail atmak zorunda kalıyorsunuz. Bir tane hocası var derslere devamlı katılım sağlayan ama onun zamanına göre her zaman ayarlayamıyorum. Maillere dönüş sağlanarak ilgili öğretmen bağlantı sağlayamadı diyor ama nere...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 12:11

5 Mayıs 2021 tarihinde arkadaşımdan görerek uygulamada Premium üyelik satın aldım 1 senelik. Özel derse girebilmek için yoğun çaba harcamamı istiyordu uygulama Toplamda 3 özel derse ancak girebildim. Özel ders hakkım yok... Müşteri hizmetleri bana üyeliğin iptal olmayacağını, iade söz konusu olmadığ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Eylül 19:59

English central özel ders aldım yaklaşık 10 dakika öğretmeni bekledim ancak gelmedi 1 yıllık Premium paket aldım 1 ders için 600 puan toplayıp öyle derse girebiliyorum yani direkt ders alamıyorum. Umarım bu sıkıntı sürekli devam etmez bence bunu çözüme kavuşturmalılar ve giremediğim dersin tekrarını...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Haziran 12:41

English Central hiç iyi değil. Bir hevesle indirdim, başladım uygulamaya. Özel dersler falan yapmak istiyordum fakat ücretliymiş o kadar ödeyecek param yok. Bir de, canlı dersleri kararlaştırıyorum, yapıyorum fakat aramaya katılınca 10 dakikayı geçmeden uygulama beni atıyor. "Report problem" diyor h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Şubat 01:55

Englıshcentral.com site üyelik sayfalarında olmayan, web sayfalarının SSS içerisine gizlenmiş teknik kullanım şartlarını her an değiştirerek sizleri de mağdur edebilir. Ben ekim 2020 de üye oldum ve seçtiğim planda native öğretmenlerin olmamasından dolayı üyelik planında değişikliğe gitmem gerekti. ...