Yanlış Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreciyle Yaşanan Güvensizlik

29 Eylül 2025 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden üye olmadan çift kişilik yeşil renkli bir battaniye satın aldım (Sipariş No: TR729563185528).
Ancak elime ulaşan ürün özensizce paketlenmiş, üzerinde etiket bulunmayan ve şeffaf paketsiz şekilde kutuya atılmış olarak gönderilmişti. Ayrıca, siparişimde belirttiğim gibi çift kişilik değil, tek kişilik battaniye gönderilmişti.

Bunun üzerine English Home sitesi üzerinden yanlış ölçü gönderimi nedeniyle iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodu (tx612027121495) ile ürünü Sürat Kargo aracılığıyla depolarına geri gönderdim (Kargo Takip No: 21314217163243).
Sitelerinde, iade edilen ürünün depoya ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme e-postası almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 6 Ekim tarihinde depolarına ulaştığı ve 7 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinden gönderilen e-postada sitelerinde 'İade Taleplerim' adlı bir bölüm bulunduğu belirtiliyor; ancak üye olmadan alışveriş yaptığım için bu bölüme erişim sağlayamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne bilgilendirme ne de çözüm sağlanmaması son derece güven sarsıcı olmuştur. Ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.