Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
3
Zeynep sonucu yetersiz buldu

Yanlış Ürün, Eksik Bilgilendirme Ve Geciken İade Süreciyle Yaşanan Güvensizlik

20 Ekim 22:08
309
Zeynep'in Teşekkür Mesajı
“24 Ekim itibarıyla ilk defa mesaj gönderip paramın iade işlemini bildirdiler. Sorun çözüldü teşekkür ederim”

29 Eylül 2025 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden üye olmadan çift kişilik yeşil renkli bir battaniye satın aldım (Sipariş No: TR729563185528).
Ancak elime ulaşan ürün özensizce paketlenmiş, üzerinde etiket bulunmayan ve şeffaf paketsiz şekilde kutuya atılmış olarak gönderilmişti. Ayrıca, siparişimde belirttiğim gibi çift kişilik değil, tek kişilik battaniye gönderilmişti.

Bunun üzerine English Home sitesi üzerinden yanlış ölçü gönderimi nedeniyle iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodu (tx612027121495) ile ürünü Sürat Kargo aracılığıyla depolarına geri gönderdim (Kargo Takip No: 21314217163243).
Sitelerinde, iade edilen ürünün depoya ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme e-postası almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 6 Ekim tarihinde depolarına ulaştığı ve 7 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerinden gönderilen e-postada sitelerinde 'İade Taleplerim' adlı bir bölüm bulunduğu belirtiliyor; ancak üye olmadan alışveriş yaptığım için bu bölüme erişim sağlayamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne bilgilendirme ne de çözüm sağlanmaması son derece güven sarsıcı olmuştur. Ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

21 Ekim 11:34 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.

Zeynep
23 Ekim 12:09

Şikayetimden sonra arandım ama hala param yatmadı. Açıklayıcı yazdım hala para iadesi mi olacak diye bana soruyorlar. Paramın iadesini istiyorum bir gelişme olmadı

Zeynep
24 Ekim 14:57

24 Ekim itibarıyla ilk defa mesaj gönderip paramın iade işlemini bildirdiler. Sorun çözüldü teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yakup sonuçtan hiç memnun değil

04 Kasım 2024 11:44
1.238
Eksik İade Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Sorunu
Eksik İade Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Sorunu
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

6 Aydır Beklenen Para İadesi: English Home'dan Sonuç Yok!

27 Ağustos 23:17
394

Kargom Kayboldu, Para İadem Yapılmıyor!

16 Ağustos 10:43
418
1
Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Kampanya Ve Haksız Fiyat Artışı Mağduriyeti

01 Eylül 16:43
493
Benzer Şikayet Yaz