Kullanılmış Görünen Su Isıtıcı Teslim Edildi

Trendyol üzerinden English Home satıcısından sui 6001 Inox Su Isıtıcı 1,7l Siyah model kettle satın aldım. Ürün bugün elime ulaştığında ambalajını açar açmaz ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Cihazın üzerinde yoğun şekilde toz, kir, lekeler, parmak izleri ve bariz kullanım izleri bulunuyordu. Bu görünüm nedeniyle ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu izlenimi oluştu.

Gıda ve içecek hazırlamada kullanılan bir mutfak ürününün bu şekilde, kirli ve kullanılmış izlenimi verecek halde gönderilmesini hijyen açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak satın aldığım ürünün sıfır, temiz ve hiç kullanılmamış şekilde teslim edilmesini beklerdim. Bu durum, markanıza ve satıcıya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve beni rahatsız etti.

Tarafıma gönderilen ürünün neden bu durumda olduğu konusunda açıklama yapılmasını, ürünün durumunun incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse iade veya değişim süreçlerinin de en kısa sürede başlatılmasını istiyorum.