Müşterisinin Hayatını Cehenneme Çeviren  Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende

Süleyman Süleyman3 hafta önce

İstanbul Maltepe'de bir ofisimiz var. Yaklaşık bir yıldır da Enerjisa denen firmanın maalesef abonesiyiz. Son aya kadar en yüksek gelen faturamız 181 TL iken son ay 2.663 TL geldi. Hem de Covid 19' dan dolayı ofiste hiç kimsenin olmadığı, sıfır kullanımın olduğu bir ayda. Aylık 3 KW olan tüketimimiz Enerjisa'ya göre 43 KW'ya yükselmişti. Bir yanlışlık olduğu besbelli bu durumla ilgili Enerjisa'ya ulaştık ve cehennemimizde burada başladı. Önce bizi haftalarca oyalayarak endeksi kontrol ettiklerini söylediler. Burada muhtemelen amaç fatura tarihine kadar müşteriyi oyalamak ve önce fatura tarihinde fahiş olduğunu kendilerininde kabul ettiği fatura bedeli 2.663 TL' yi almaktı. Bunda muvaffak oldular. 

Kuzu kuzu şu kriz ortamında 2.663 lirayı ödedik. Biz zannettik ki bu sayede itirazımız değerlendirilme lütfuna erişti. Oysa bizden bu parayı aldıktan sonra başvurunun kendilerine değil sanayi Bakanlığına yapılması gerektiğini birden bire hatırladılar. Sayacın sökülüp sanayi Bakanlığına gönderilmesi lazımmış. Aylar sürecek bu sürecin sonunda Sanayi Bakanlığı bir karar verecekmiş. Dahası bunun başvurusunu yapmak için herkese evinizde kalın çağrısı yapılan şu pandemi günlerinde bu başvuruyu telefonla falan değil bizzat Enerjisa'nın şubelerine giderek yapmamız gerekiyormuş. 

Özellikle şu salgın zamanında müşterinin  hayatını zorlaştırmak için her şeyi yapan Enerjisa firmasını kınıyorum. Her fırsatta bir teknoloji firması olduğunu iddia eden Enerjisa her işlemi dijital ortamda yapıp, itirazımızı değerlendirmeye almak için ıslak imza için müşterisini şubelerine gitmeye mecbur bırakan Enerjisa'ya kızıyorum. Eğer yakamı bu kötü  şirketten kurtarabilirsem en kısa zamanda aboneliğimi başka bir firmaya taşıyacağım.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Süleyman 5 gün önce

Müşterisinin hayatını cehenneme çeviren Enerjisayla ilgili yeni bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Geçen ay ofis pandemiden dolayı tek bir gün bile kullanılmamışken bize 2.663,7 TL fatura gönderip, haklı itirazlarımıza rağmen utanmadan faturanın doğru olduğunu iddia eden Enerjisa'dan bu ay gelen fatura tutarı 25,9 TL!. Yani olması gereken fatura tutarı. 2 aydan fazla süredir herkesin evden çalışıp ofise gitmediği bir işyerinde elektrik faturası ancak 25 lira gelebilirdi. Ancak Enerjisa herkes gibi bizim de zor günler geçirdiğimiz bir dönemde hiç kullanmadığımız elektrik için 2.663 TL gibi fahiş bir bedeli bizden aldı. Ne de olsa o sırtını koskoca Sabancı grubu ve devletin kurumu EPDK'ya dayamış, dokunulmaz bir firma biz ise gariban derdini kimseye anlatamayan bir aboneyiz

profile-icon Süleyman 3 hafta önce

Ne kadar özensiz ve planlamadan yoksun olduğunuz aramalarınızdan da belli. Acaba Ramazan ayında olduğumuzu, aramayı yaptığınız saatin de iftar vakti olduğundan haberdar mısınız? Nasıl olsa bir formaliteyi yerine getirdiniz aradınız ama kadir bilmez müşteri sizin telefonlarınızı açmadı değil mi? Dahası telefonla arayıp, müşterinin gazını almak için "Anlıyorum, haklısınız ama..." diye başlayan cümleler kurup, bu tür konuşmalara antremanlı kaşar personellerinize arattıracağınıza ne açıklama yapacaksanız buradan yapında herkes nasıl kıvırdığınızı, her sıkıştığınızda suçu EPDK'ya attığınızı görsün. Bu vesileyle Enerjisa denen firmanın bir başka skandalını daha yazayım buraya. Herkesin evde kalması gereken bu günlerde, sırf müşterinin işini zora sokup bezdirmek, fazladan aldığı 2.663 liranın üzerine yatmak için bizim muhakkak şubelerine gitmemiz gerektiğini itiraz başvurumuzu telefonla yapamayacağımızı söylediler. Her şeyin dijitize olduğu bu devirde, her türlü firma evrakımız kendilerinde olmasına rağmen ıslak imzamız lazımmış. Çok sistemli bir firma oldukları içinde! Randevuyla çalışırlarmış. Bize randevu oluşturdular. Israrla sorduk. Görüşmeye giderken yanımızda Herhangi bir şirket evrakı götürmemiz gerekir mi diye. Hayır diye cevap verdiler firma yetkilisinin kimliğiyle gitmesi yeterliydi. Ses kayıtları da kendilerinde açıp dinlesinler. Bak buraya telefondaki personeliyle yaptığımız görüşmenin saat ve tarihini de veriyorum: 11 Mayıs 2020 saat 14:27. Biz de bu rezil firmanın sözüne bir kez daha güvenip randevu saatinde şubesine gittik. Ancak şubede ki yetkili işlem yapabilmesi için şirket evraklarımızı istedi. Kendi personellerinin bizim ısrarlı sorularımıza rağmen bize Herhangi bir evraka gerek olmadığını söylesek de tabii ki bir şey değişmedi. Müşteri her zaman haksız, sabancıların koca Enerjisa'sı haklıydı.

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili bilgilendirme için arama yapılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuz ile ilgili bilgi almak için 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden bize ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için; [email protected] adresinden veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ 444 4 372 www.enerjisa.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular