You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.
Enerjisa Başkent Elektrik Perakende ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Abonelik Sonrası Elektrik Açma

1.528görüntüleme
Mustafa
Mustafa 27 Eylül 2021 14:16
Çözüldü Çözüldü
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Çözüm sürecinde, yardımcı olmak adına elinden gayreti gösteren Ankara/Gölbaşı Enerjisa Müşteri Merkezi Müdürü Gökhan beye çok teşekkür ediyorum.”

Yeni taşınmış olduğum mesken için Online olarak abonelik işlemlerimi 25.09.2021 tarihinde yaptırdım. Sisteminiz aboneliğimin başarılı bir şekilde yapıldığını ve 24 saat içerisinde elektriğin açılacağını bildirdiler bugün 27.09.2021 hala elektrik verilmedi. Nedenini öğrenmek üzere Ankara Gölbaşı abonelik merkezine gittiğimde aboneliğimin gerçekleştiğini ve açma kapama biriminden takip etmemi söylediler, bu birime gittiğimde tedarikçiye git dediler. Çağrı merkezini aradığımda sipariş oluşmadığını nedenini bilmediklerini söylediler.

Sadece merakımdan soruyorum kim bilecek ve benim sorunumu kim çözecek. Ben bu kadar amatör çalışma prensipleri oturmamış bir kurum görmedim. Söylenecek çok şey var ama değmez. Kurumunuzun parasını mı yedik yanıltıldık mı yaptık, kaçak elektrik mi kullandık, bugüne kadar ödemediğim tek bir fatura var mı? Kısacası yazıklar olsun. Mağdur ettiniz.

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için; [email protected] adresinden veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ 444 4 372 www.enerjisa.com.tr

Mustafa
Mustafa27 Eylül 2021 17:01

Bugün şikayetim sonrası beni arayan görevli bana konuyu incelediğini ve derhal müdahale edeceğini ve tahminen yarım saat içerisinde bu sorunun çözülüp elektriğin verileceğini söyledi. Bu konuşma saat 14.30 sıralarında yapıldı ancak, şu an saat 16.53 olmasına rağmen ne elektrik bağlandı ne de bilgi verildi. Bunun üzerine aradığım çağrı merkezi tedarik birimi aboneliğin onaylandığını bu nedenle dağıtım birimi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aradığım dağıtım birimi aboneliğimin pasif olduğunu bu nedenle tedarik birimi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ya Allah rızası için benim işlemlerimi iptal edin, ben yeniden abonelik merkezine gidip işlem yaptırayım, psikolojimi bozdunuz. Ya siz Online işlem yaptırmayın beceremiyorsunuz, bu kepazelikten başka bir şey değil.

Mustafa
Mustafa27 Eylül 2021 17:10

Bunu da lütfen dağıtım şirketinde çağrı merkezinde görevli arkadaşa veriniz tekrar tekrar okusun incelesin benimle dalga geçmeyin, size e-devlet üzerinden yaptığım sorgulama sonucunu gönderiyorum. Ayıptır günahtır bu kadar ilgisizlik boşvermişlik olmaz.

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 28.09.2021 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,

Mustafa
Mustafa28 Eylül 2021 17:04

Çözüm sürecinde, yardımcı olmak adına elinden gayreti gösteren Ankara/Gölbaşı Enerjisa Müşteri Merkezi Müdürü Gökhan beye çok teşekkür ediyorum.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • 155görüntüleme
  • 6 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende'nin Yeni İcadı: Son Ödeme Tarihini, Maaş Öncesine Almak!

Enerjisa, İstanbul Anadolu yakasındaki aboneliğimi de sayarsak, uzun yıllar faturalarımın son ödeme tarihini, memur maaşlarının ödendiği her ayın 15'inden sonraki herhangi bir gün olarak belirleyip adıma fatura düzenliyordu. Son altı ay mı, yoksa biraz daha fazla bir zaman mı oldu, emin değilim; bil...

Devamını oku
profile
  • 389görüntüleme
  • 3 hafta önce

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Onay Almadan Elektrik Sayacımı  Değişmiş

Enerjisa ve başkent dağıtım a. Ş. Den şikayetçiyim. Herhangi bir bilgi vermeden, onay almadan elektrik sayacımı arızalı diye söküp yerine uyduruk başka bir sayaç takmışlar. Bunu da 326,90 TL olarak bana fatura etmişler. Ancak fatura gelince haberimiz oluyor! Böyle bir hukuksuzluk nasıl oluyor anlam...

Devamını oku
profile
  • 104görüntüleme
  • 07 Temmuz 15:55
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Enerjisa Abonelik Saçmalığı

30.05.2022 tarihinde İnternet üzerinden Enerjisa ya abonelik yaptırdım. Fatura gelmedi 06.07.2022 tarihinde kontrol ettim ödenmemiş fatura var. 193 ₺ ...

Devamını oku
İpek'in Teşekkür Mesajı
  • 07 Temmuz 15:55

“Enerjisa Etimesgut Şb... Özellikle Yusuf beye çok teşekkür ediyorum. İlgi ve alakasından dolayı. Enerjisa çalışanlarının kibar ve nazik davranışlarından dolayı çok teşekkür ederim. Hayırlı bayramlar”

profile
  • 1.203görüntüleme
  • 25 Haziran 17:16

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Enerjisa Güvence Bedeli Ödenmiyor

Annemin üstüne kayıtlı elektrik aboneliğimizi 24/06/2022 tarihinde e-devlet üzerinden feshini gerçekleştirdik. 2020 yılında abonelik açtırırken verdiğimiz güvence bedelini vermiyor üstüne faturaya saydıklarını belirtiyorlar fakat fatura güvence bedeli kadar yok ne hikmetse fatura tam güvence bedeli ...

Devamını oku
profile
  • 69görüntüleme
  • 13 Haziran 21:19

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Ödeme Yapmış Olduğum Fatura Ödenmedi Olarak Gösteriliyor

0010 ** 2712 sözleşme hesap numaralı aboneliğime ait olan 197,00 TL tutarındaki 16.06.2022 son ödeme tarihli faturayı 13.06.2022'de Enerjisa Mobil uygulaması aracılığı ile Türkiye Vakıflar Bankasında bulunan 0015800 ** 4789639 numaralı hesabıma bağlı olan 5355 ** 4505 numaralı VakıfBank Bankomat ban...

Devamını oku
Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Ödeme Yapmış Olduğum Fatura Ödenmedi Olarak Gösteriliyor
Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Ödeme Yapmış Olduğum Fatura Ödenmedi Olarak Gösteriliyor
profile
  • 832görüntüleme
  • 04 Mayıs 23:04

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Kullanmadığım Elektriğe Fatura Kesiliyor

Kastamonu Bozkurt'taki Selde merkez mah. Sınarcık CD. No:124'deki elektrik aboneliğime ait elektrik sayacı sular altında kaldı. Selin ertesi günü Kastamonu Bozkurt ilçesindeki asıl ikamet ettiğim şehre döndüm. Evimdeki tüm sigortalar kapalı halde bıraktım. Ağustos 2021'den beri İstanbul'dayım. Kulla...

Devamını oku
profile
  • 525görüntüleme
  • 09 Nisan 01:43

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Fatura Sorunu

Enerjisa Başkent Elektrik 100**020 numaralı sözleşme aboneliğin fatura ödemesi için cep mobil uygulamasından fatura ödemeye girildiğinde 2 adet fatura görünüyor fatura no 1400005112672204 numaralı fatura son ödeme tarihi 22/04/2022 diğeri fatura no :1400005112672205 son ödeme tarihi 23/05/2022 benim...

Devamını oku
Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Fatura Sorunu
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 474görüntüleme
  • 17 Mart 18:15

Enerjisa Başkent Elektrik Perakende  Haksız Açma-Kapama Ücreti

Cerean elektrikteki aboneliğimizi babamın vefatı sebebiyle sonlandırdık ve akabinde Enerjisa'ya kendi adıma geçiş yapmak için başvurdum. Enerjisa bu geçiş işleminde elektriğimin kapanmayacağını Cerean aboneliği bittiğinde ortak havuza düşeceğimi ve sonrasında Enerjisa aboneliğine başvurunca aktif ol...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 1.265görüntüleme
  • 15 Mart 15:15
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

Başkent Enerjisa Yüksek Fatura

Enerjisa Başkent Elektrik perakende satış a. Ş 'de aboneliğim mevcuttur. Son 2 fatura döneminde faturam yüksek gelmekte, bunun üzerine tarifemin üç zamanlı olduğunu gördüm. Tek zamanlı tarife değişikliği için mobil uygulama üzerinden başvuruda bulunduğum halde 15.03.2022 tarihi itibari ile işleme al...

Devamını oku
 
baskent-enerjisa-yuksek-fatura-1.docxdocx
  • profile
1 Destekçi