to view global content, read reviews, and file complaints.
ile ilgili 
Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Abonelik Sonrası Elektrik Açma
1.528görüntüleme
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için; [email protected] adresinden veya Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ 444 4 372 www.enerjisa.com.tr
Bugün şikayetim sonrası beni arayan görevli bana konuyu incelediğini ve derhal müdahale edeceğini ve tahminen yarım saat içerisinde bu sorunun çözülüp elektriğin verileceğini söyledi. Bu konuşma saat 14.30 sıralarında yapıldı ancak, şu an saat 16.53 olmasına rağmen ne elektrik bağlandı ne de bilgi verildi. Bunun üzerine aradığım çağrı merkezi tedarik birimi aboneliğin onaylandığını bu nedenle dağıtım birimi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aradığım dağıtım birimi aboneliğimin pasif olduğunu bu nedenle tedarik birimi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ya Allah rızası için benim işlemlerimi iptal edin, ben yeniden abonelik merkezine gidip işlem yaptırayım, psikolojimi bozdunuz. Ya siz Online işlem yaptırmayın beceremiyorsunuz, bu kepazelikten başka bir şey değil.
Bunu da lütfen dağıtım şirketinde çağrı merkezinde görevli arkadaşa veriniz tekrar tekrar okusun incelesin benimle dalga geçmeyin, size e-devlet üzerinden yaptığım sorgulama sonucunu gönderiyorum. Ayıptır günahtır bu kadar ilgisizlik boşvermişlik olmaz.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 28.09.2021 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Çözüm sürecinde, yardımcı olmak adına elinden gayreti gösteren Ankara/Gölbaşı Enerjisa Müşteri Merkezi Müdürü Gökhan beye çok teşekkür ediyorum.
Çözüldü
Yeni taşınmış olduğum mesken için Online olarak abonelik işlemlerimi 25.09.2021 tarihinde yaptırdım. Sisteminiz aboneliğimin başarılı bir şekilde yapıldığını ve 24 saat içerisinde elektriğin açılacağını bildirdiler bugün 27.09.2021 hala elektrik verilmedi. Nedenini öğrenmek üzere Ankara Gölbaşı abonelik merkezine gittiğimde aboneliğimin gerçekleştiğini ve açma kapama biriminden takip etmemi söylediler, bu birime gittiğimde tedarikçiye git dediler. Çağrı merkezini aradığımda sipariş oluşmadığını nedenini bilmediklerini söylediler.
Sadece merakımdan soruyorum kim bilecek ve benim sorunumu kim çözecek. Ben bu kadar amatör çalışma prensipleri oturmamış bir kurum görmedim. Söylenecek çok şey var ama değmez. Kurumunuzun parasını mı yedik yanıltıldık mı yaptık, kaçak elektrik mi kullandık, bugüne kadar ödemediğim tek bir fatura var mı? Kısacası yazıklar olsun. Mağdur ettiniz.