Enel Enerji Yetkili Servisin Arızayı Gidermemesi...

Fatih T. |

Hatay İl Jandarma Komutanlığına 19 adet voltaj regülatörü alımı yapıldı. Seri numaraları belirtilen 3 cihaz arızası için yetkili servis ile irtibata geçildi. Yetkili servis arızalarla ilgili teknik bir tespit yapmadan 3 cihaz için de güç dalgalanması yüksek bahanesiyle onarımlarını yapmaktan imtina etti. Konu ile ilgili Adana Bölge Satış Müdürü M**********r ile görüşüldü, problem kendisine iletildi ancak servisin bahanelerinin gerçekçi olduğunu savunarak, çözümden uzak bir tavır sergiledi. Enel Enerji Şikayet hattından konu ile ilgili şikayet için arama yapıldı, konuyla ilgili A********** ile görüşüldü. Konu ile ilgili kendisi, cihazlarla ilgili bahanelerin gerçekçi olduğunu ve 3 cihazın da garanti kapsamından çıkarıldığını iletti. (11.05.2016). Cihazların garanti süreleri devam etmektedir, yapılan tespitin bilimsel dayanağı yoktur. Problem devam etmektedir. Çözümünü rica ederim.

Etiketler :

Bozuk Cihaz Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 02 Ağustos
    15:45

    Değerli Müşterimiz,

    Öncelikle dilek ve şikayetlerinizin bizim için değerli olduğunu ve titizlikle değerlendirileceğini bilmenizi isteriz.

    Konu ile ilgili detaylı değerlendirme başlatılmış olup, ilgili bölüme aktarılmıştır. Konu ilgili birim tarafından takip edilecek , sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede yapılacaktır.

    Göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    ENEL ENERJİ A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ

  • Fatih T.
    23 Haziran
    09:32

    Şikayeti yapalı 1,5 ay oldu. Ne arayan var ne ilgilenen. Firmanın kayıtsızlığı şikayetimi kanıtlar nitelikte.