Ender Mağazaları Taksit Ödemesinde Karşılaşılan Problem

01.06.2020 tarihinde saat 20.00 civarında Konya Ender Mağazasına ödeme yapmak amacı ile gittim. İçeride işlem yapılıyor olmasına rağmen bana kasanın kapatıldığı ve işlem alınamadığı söyledi. Duruma itiraz etmiş olmama rağmen bana IBAN hesabı verilerek ödeme yapabileceğim söylendi. Bu Pandemi döneminde diğer mağazalar müşterilerine yardımcı olmaya çalışırlarken ben mağazaya kadar gidip geri çevrildim. 02.06.2020 tarihinde verilen IBAN hesabına kendime ve anneme ait ödemeyi T. C. Kimlik numaralarımızı belirterek yaptım. 06.06.2020 tarihinde internet sitesinden ödemelerimi kontrol ettiğimde mahsup işlemlerinin yapılmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri için aradığım 0333*******75 numaralı telefon numarasından paranın akıbeti hakkında bilgi almak istedim ancak iki hesaba ait ödemenin ayrı ayrı yatırılması gerektiğini bu sebeple ödeme işlemimin yapılmadığı bilgisini aldım. Ödemenin yapılamadığı ile ilgili herhangi bir dönüş almadım. Ben kontrol etmesem bana bu bilgi ne zaman verilecekti? Tutarın iki hesaptan düşürülemeyeceğini öğrendikten sonra yatırdığım tutarın tümünün sadece bir hesaptan düşülmesini söyledim ancak diğer hesap için vade tarihi dolduğundan ödeyeceğim gecikme bedeli için yardım da edilmedi. Havale işleminde açıklamaya iki T. C. Kimlik numarasını belirtmiş olmama rağmen tek hesaptan düşürüldü. Pandemiden dolayı yaşadığım maddi sıkıntıdan dolayı paranın tarafıma iadesinin yapılıp ayrı ayrı hesaplar için yeniden ödeme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen borcumdan dolayı para iadesinin de yapılamayacağı bana memnuniyet açısından yeterli olmayan bir üslup ile belirtildi. Kısacası insanlar ödeme yapamayarak mağdur olurken ben yaptığım ödeme için mağduriyet yaşıyorum. Bu konuya firma tarafından bir çözüm önerisi tarafımıza sunulmaz ise yetkili mercilere konuyu aktaracağım.