Ender Mağazaları Çalışanların Müşteriye Davranışı

Sakarya Adapazarı şubesi Ender mağazasının yeni müşterisi oldum iki ürün aldım fakat biri büyük geldi diye iadeye götürüp iade ettim iadeyi alan hanımefendi yüzüme bile bakmadan tek kelime etmeden ürünü aldı. Fakat evde taksit ödemesini web sitesinden yaparken sistemden ürünün düşmediğini öğrenip mağazaya gittim sormak için bana ürün düşmüyor onun yerine çek veriyoruz sistemimiz böyle dediler. 

Eee bundan benim neden haberim yok bilgi hiçbir şekilde vermedin dedim şahsa. Müdürlerini çağırdılar ve böyle bilgiyi sürekli müşterilere biz söyleyemeyiz siz soracaksınız sorgulayacaksınız dedi. Nasıl yani ben böyle işleyişin olduğunu nereden bilebilirim ki sorayım iade ediyorum bu benim tüketici hakkım deyince adam benimle dalga geçer gibi hangi yasa maddenin ismini şöyle maddenin ismini şöyle diye diye 3,5 kere sordu, benim kültürümü merak ediyor sanırım şaka gibi gerçekten insanlarla dalga geçiyor gibiler. Yanında ki kız için diyor ki benim personelim bunun bilgisini size bildirmek zorunda değil. Kızda kenarda gülüyor, sordum sırıtmasının sebebini müdürleri size gülmüyor diyor muhtemelen aralarında farklı bir ilişki var ve bunu çalıştıkları yerde müşterilere yansıtıyorlar.

Bende çalışıyorum şu an devlet kurumunda zamanında özel kurumda da çalıştım halk ile iç içe projelerde yıllarca. İnsanlara bu şekilde muamele göstermek gerçekten çok kötü çok ayıp. Sonuçta sen bir kurumsal şirketi temsil ediyorsun bilinçli insanlara gerçekten ihtiyacımız var aldığınız parayı hak etmek çok çok önemli. İade vs sorun değil hepsi çözülür benim rahatsızlığım yaptıkları çirkin muamele inanın o kadar kötü şekilde davrandılar ki bir çok şeyi anlatarak yansıtamam. Umarım iletilmesi gereken yere iletilir.