Emsan Mağazasında Paslanan Bıçak Seti Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Yaklaşık 3 ay önce Ankamall Emsan mağazasından 2.000 TL ödeyerek Emsan Üniversal 15 Parça Standlı Bıçak Seti satın aldım. Ürünü adresime teslim olacak şekilde tercih ettim ancak ilk gönderimde set eksik geldi. Bunun üzerine mağazaya gidip değişim talep ettim ve tekrar ürün gönderildi. Bu kez takım tam geldi fakat yaklaşık iki hafta bile geçmeden bıçaklarda paslanmalar oluşmaya başladı.

Paslanma nedeniyle ürünü 2025 Kasım ayında tekrar Ankamall Emsan mağazasına götürüp iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü incelemeye göndereceklerini, daha sonra tarafıma mesaj yoluyla bir link geleceğini, bu link üzerinden iade mi yoksa değişim mi istediğimin sorulacağını söylediler. Ne böyle bir mesaj geldi ne de herhangi bir şekilde arandım.

Yaklaşık 2 aydır ne arayan var ne soran. Bu süreçte defalarca mağazayı telefonla aradım, telefondan kesinlikle ulaşmak mümkün değil. Defalarca işimden gücümden vakit ayırıp mağazaya gitmek zorunda kaldım, ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Kiminle konuşsam “yetkili ben değilim, biz sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim. Son gidişimde ise numaramın sisteme yanlış girildiği söylendi, telefon numaram güncellendi ve en geç perşembe günü ürünle ilgili dönüş yapılacağı belirtildi. Aradan dört perşembe geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu an ne ürünü geri alabiliyorum ne de ödediğim 2.000 TL’lik ücret iade ediliyor. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Emsan Ankamall mağazasına bırakmış olduğum Emsan Üniversal 15 Parça Standlı Bıçak Seti için ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.