14 Haziran
#12109332

Emo Optik Müşteri Memnuniyetini Önemsemiyor!

Emo Optik İzmir şubesinden 2 yıl önce gözlük aldım. Son zamanlarda sapında oynama aşağıya düşme yaptığından dolayı garanti süresi kapsamında gözlüğümü belgesi ile birlikte şubeye teslim ettim. Orada çalışan deyim yerindeyse müşteri memnuniyetinden bir haber olan beyefendiye gözlüğümün elime ne zaman ulaşacağına dair garanti sürecini sordum. Kendisi bana gözlük yurt dışına gidip incelendiği için sürecin 1.5 2 ay gibi bir zaman alacağını söyledi. Ben de daha önce hiçbir yerde böyle bir garanti sürecine şahit olmadığımdan bahsettim. Neyse bir şekilde beni kandırdığını düşünerek konuyu kapattı. 1 hafta sonra garanti şartlarını inceledim. Şubeye telefon açıp 10 iş günü içinde müşteriye teslim edilemeyen ürünler için idareten başka bir ürün temin etmek zorunda oldukları yazıyordu. Azami tamir süresinin de 20 iş günü olduğu yazıyordu. Beyefendi ile bu süreler hakkında biraz anlaşmazlık yaşadık. Bana ürünü bayramdan 1 hafta önce teslim ettiğim için tamir sürecinin Ramazan bayramı sonrası başlayacağını söyledi. Bu karara kendimi alıştırmışken salı günü Şubeden telefon geldi. Gözlüğünüz tamir edilmiştir diye. Bu nasıl bir tutarsızlıktır anlamadım. Kendilerinin tutumu da inanılmaz derecede ilgisiz ve baştan savar bir tutum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir şube. Gözlüğü camlarında parmak izleri varken bana vermeyi planladılar. Sonrasında da isteksizce silmeye çalıştılar. Bu durumu müşteri hizmetlerine de özel olarak şikayet edeceğim. O kadar para verdiğim gözlük için aldığım hizmet bu ise bir daha asla tercih edilmeyecek bir optiksiniz. Çalişanlarinizi müşteri memnuniyeti ve müşteri hakları odaklı eğitmenizi canı gönülden dilerim.

Meltem Meltem 3.931 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları