Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Güneşli Şubesi ve şube müdürü M***** A**** tarafından yanıltıldığımı düşünmekteyim. 26.04.2025 tarihinde araç finansmanı için görüşmeye gitmemize rağmen, M***** Hanım bizi kendi inisiyatifiyle gayrimenkul finansmanına yazmıştır. Bu durum, bize eksik ve yanlış bilgi verildiği yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır.

Kayıt sürecinde her getirdiğim referans için 10.000 TL ödeme yapılacağı, 1 milyon tl finansman açıldığı ve kura sonrasında 2 milyon tl’ye çıkarılabileceği, ödemelerde ise ay içinde belirli bir son ödeme tarihi olmadığı sözlü olarak tarafıma beyan edilmiştir. Ancak daha sonra Eminevim merkez iletişim birimiyle görüştüğümde, devlet tarafından referans sisteminin kaldırıldığı bilgisi verilmiştir. Bu çok kritik bilgi, M***** Hanım tarafından özellikle saklanmış ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle açıkça yanıltıcı bir satış yapıldığını ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca M***** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Eminevim iletişim merkezine 4–5 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tüm bu süreç, müşteri memnuniyetini ve güven ilişkisini ciddi şekilde zedelemiş, beni mağdur etmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kayıt sırasında verilen tüm sözlerin yazılı ve resmi olarak tarafıma teyit edilmesini ve konu hakkında ivedi bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.