14 Şubat 2013

Elmasepeti.com İade Yapmıyor!

Satın aldığım ürünün mikrofonunda arıza olduğu fark ettikten sonra 2 yıllık garanti süresi içinde tamir/iade için satın aldığım siteye geri gönderdim.Ürünün arızasından dolayı yeni ürün gönderileceğini söylendi.

Model üretimden kalktığından ve müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda sorun yaşadığımdan fiyat farkı verip bir üst modele geçme talebime iki hafta boyunca oyaladıktan sonra olumsuz cevap verdiler. Bu aşamadan sonra tüketici hakkım olan para iadesi yapılmasına da karşılar.

24 saatte kargoya verdiğini söyleyen firmanın 2 temsilcisinin farklı konuşmaları yüzünden 30 güne yakın bir süredir cihazın iadesi için bekliyorum.Sorunu çözemeyip, 6 yıllık müşteriye mahkemeye gitmesini söylediler.

Müslüm O. 171 Okunma

Cevaplar

  • Müslüm O.15 Şubat 2013

    Cihazın yenisini üreticiden alıp bana göndermeniz yeterli ve minnettar kalınması gereken bir hareket değil. İade edip başka bir modeli gene sizden almam konusundaki talebim yasal hakkım olmasına rağmen beni mahkemeyle uğraştırma yoluna mahkum etmeniz sizden ürün alacak baskaları için ibret alınması gereken bir durumdur. Üretici yenilemeseydi sizin müşterinizin hakkını aramak, çözüm yolu aramak gibi bir zihniyetiniz olmadığından "maalesef" der geçerdiniz. Hatta biri çıkar "Yardimci olacağız" der sonra biri de çıkar "hakkınızı hukuk yoluyla arayabilirsiniz" der. Nasıl 6 yıla yakın zamandır sizden ürün alıp sizi çevreme "güvenilir firma" olarak tanıttıysam, bu hareketinizle anladığım tüccar zihniyetli bir firma oldugunuzu gene çevremle paylaşacağım.

  • Elmasepeti.com Müşteri Temsilcisi15 Şubat 2013

    Degerli Musterimiz, Tuketici Haklari Koruma kanununda alici ve satici olarak yasal haklar sabittir. 12.06.2012 tarihinde satin aldiginiz, garanti kapsami icerisinde bulunan urununuzde olusan ariza icin, firmamiz gerekli islemi yaparak cihazinizi yenisiyle degistirmistir. Bir ust modelle degisim yapilmamasinin nedeni cihazin uretimden kaldirilmasi degil, genel prosedurlerle alakalidir. 26.01.2013 tarihinde servisimize ulasan urununuz hakkinda yenisiyle degisim bilgisi 01.02.2013 tarihinde e-posta ile tarafiniza yazili olarak iletilmistir. Servis islemleri ve yeni urunun onayi icin toplam bekleme sureniz ise 6 gundur. Dun gerceklestirdigimiz yazismalarda ise; yeni cihazin tarafiniza gonderim bilgisi ise yine yazili olarak tarafiniza iletilmistir. Saygilarimizla

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön