Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem İçin Yüksek Ücretler Ve Çözülmeyen Arızalar

Dyson V11 süpürgemi 2 Ocak 2025 tarihinde satın aldım ve henüz garanti süresi dolmadan cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Süpürgenin çekiş gücü azaldı, sürekli 'filtre yıka' uyarısı vermeye başladı, çalıştırma tetiği tutukluk yapıyor ve toz haznesi de takılıp kalıyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetleri aracılığıyla yönlendirildiğim teknik servise süpürgemi gönderdim.

Servis, yaşadığım bu arızaların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 5.629 TL ücret talep etti. Cihazımı kullanabilmek için bu ücreti ödedim ve süpürgem bana geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda bazı sorunların giderildiğini gördüm fakat benim için en önemli problem olan tetik tutukluluğunun hiç düzeltilmediğini fark ettim ve tekrar iletişime geçtim. Buna rağmen, cihazın onarılarak gönderildiği ısrarla söylendi.

Israrlarıma rağmen sorun kabul edilmeyince, benden tekrar süpürgeyi göndermem istediler ve ben de cihazı yeniden servise gönderdim. Bu kez de motorun değişmesi gerektiği söylenerek 6.180 TL tutarında yeni bir ücret talep edildi. Henüz garanti süresi devam eden bir ürüne, ardı ardına bu kadar yüksek bedeller çıkarılması ve ilk ödediğim 5.629 TL’ye rağmen en önemli arızanın giderilmemiş olması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisinden de ayrıca şikayetçiyim. Görüşme sırasında yaşadığım sorunlar için çözüm üretmek yerine yardımcı olmadı, herhangi bir alternatif sunmadı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde tek yetkilinin kendisi olduğunu söyleyerek süreci tıkadı.

Son olarak 27 Kasım’da yaptığım görüşmede, cihazı geri iade etmek istediğimi, şikayette bulunacağımı ve gerekirse kargo ücretini de ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen benden ısrarla 6.180 TL’lik ücreti ödemem gerektiği, bu ödeme yapılmadan süpürgeyi bu şekilde kullanamayacağım söylendi. Ben ise ısrarla cihazımı mevcut haliyle geri göndermelerini talep ettim.

Garanti kapsamındaki haklarımın dikkate alınmasını, daha önce ödediğim 5.629 TL’nin ve talep edilen 6.180 TL’nin gerekçesinin açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını, mümkünse ilk ödediğim bedelin iadesini ve süpürgemi ek bir ücret ödemeden, kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak hale getirilmiş olarak teslim almayı talep ediyorum.