Electrolux Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Paslanma ve Servis Kaynaklı Hasar

2023 yılı Temmuz ayında satın aldığım Electrolux EW7WN361ST model kurutmalı çamaşır makinem geçen hafta kurutma yapmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için Electrolux Ümraniye yetkili servisi Yiğit Teknik’e başvurdum. Servis, makineyi atölyelerine götürdü; ancak taşıma sırasında herhangi bir koruyucu ekipman kullanılmadı ve makine geri geldiğinde sağında, solunda çizikler ve ezikler oluşmuştu.

Çizikleri incelerken makinenin alt ve alt yan kısımlarında ciddi paslanmalar ve boyada kabarmalar olduğunu fark ettim. Durumu servisle paylaşıp kendi çektiğim fotoğrafları gönderdim. Servis, çizik ve ezikler için özür dileyip tekrar atölyeye alacaklarını söyledi fakat paslanma için Electrolux’ün kullanıcı hatası gerekçesiyle yardımcı olamayacağını belirttiler. Paslanma konusunda hiçbir şekilde gelip inceleme yapılmadı, sadece telefonda kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Oysa makineyi 2 yıl önce yetkili servis kurdu ve o zamandan beri aynı yerde, havalandırma penceresi açık bir ortamda, haftada sadece 1 kez kullanıyorum. Kullanım kılavuzunda banyoya konulmaması gerektiğine dair bir uyarı da bulunmuyor. Ayrıca elimde fatura ve servis kurulum fişi mevcut. Ticari amaçla değil, evde ve talimatlara uygun şekilde kullandığım bu ürünün 2 yıl gibi kısa bir sürede paslanması üretim hatası olduğunu gösteriyor. Yıka/kurut tek makinede olması nedeniyle sıcak-soğuk değişimleri ile oluşan yoğuşma nedeniyle alt kısım boyasında üretimsel hata kaynaklı paslanma oluştuğunu düşünüyorum.
Bu kadar yüksek fiyatlı ve kaliteli diye tercih ettiğim bir markadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.