Arızalı Süpürge İçin Çözüm Bulamayan Servis Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2024 Şubat ayında İstanbul Erenköy Gürbüz Elektronik şubesinden aldığım Electrolux Hygienic 600 2’si 1 arada şarjlı süpürge, satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra arızalandı. Makinede çekim gücü düşüklüğü, pilin dayanıksızlığı, filtre bozukluğu ve motor arızası gibi birçok sorun yaşadım. Bu problemler sürekli devam etti ve ürünü toplamda 5 kez Gürbüz Elektronik Feneryolu Servisi’ne götürdüm. Ayrıca Electrolux müşteri hizmetlerinden de acil olarak arıza kaydı açtırdım; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bir buçuk senedir Gürbüz Elektronik servis tarafından mağdur ediliyorum. Erenköy Şubesi ve Feneryolu Servisi sürekli olarak birbirlerine suç atıyor, “haber vereceğiz” demelerine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Makinenin iadesini talep ettiğimde ise her seferinde sadece tamir edilip geri gönderiliyor ve bozuk ürün tekrar teslim ediliyor. Son arızada, “Bir kez daha kullanın, eğer tekrar bozulursa iadesi yapılacak” denmesine rağmen, ürün tekrar bozulduğunda hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmiyor. Garanti kapsamı devam etmesine rağmen ürünü değiştirmediler.

Ayrıca, şimdiye kadar serviste yapılan işlemlerin, çıkan arızaların ve yapılan müdahalelerin hiçbirinin resmi kaydı tutulmamış. Belgeleri talep ettiğimizde ise sadece üzerinde “baktık, yaptık, hiçbir sorunu yoktur” şeklinde tükenmez kalemle yazılmış, kaşesiz ve imzasız iki adet form verildi. Ellerinde resmi ve detaylı kayıtlar yok. Electrolux de bu servis kayıtlarını görmüyor ve ulaşamıyor. Ulaşsa dahi geri dönüş yapmıyor, çünkü umurlarında değil. Bu süreçte hem Gürbüz Elektronik hem de Electrolux’ten hiçbir çözüm ve ilgi göremedim.

Ürün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Elimde Gürbüz servisten aldığım belgeler mevcut. Yaşadığım bu süreçten dolayı ücret iadesi ya da kapalı kutu sıfır ürün talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.