Eksik Hizmet Ve Haksız Ücretlendirme Sorunu

15/03/2025 tarihinde, Meram Belediyesi yanında bulunan Ekrem Coşkun şubenizde 19 kişilik iftar için rezervasyon yaptırdık. Ancak bir öğrencimizin katılamayacağını öğrendiğimizde, bunu görevliye bildirdik. Buna rağmen, gelmeyen öğrencinin yemeğinin ücretinin de alınacağı söylendi. Gerekçe olarak ise yemeğin hazır olduğu ifade edildi.
Bu durumda, yemeğin paketlenerek verilmesini talep ettik. Ancak "hazır" olduğu belirtilen yemek, aslında siparişten yaklaşık beş dakika sonra hazırlanıp getirildi. Üstelik menüde yer alan döner dışında hiçbir şey pakete konulmadı. Görevli, masaya konulan yiyeceklerin artık verilemeyeceğini söyledi. Oysa baştan beri öğrencimizin gelmeyeceğini bildirmiştik ve buna göre hareket edilmesi gerekirdi.
Hem baştan haber verilmesine rağmen ekstra ücret alınması hem de eksik hizmet sunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyeti açısından daha hassas bir yaklaşım beklerdik. Bu konuda tarafımıza açıklama yapılmasını ve gereğinin yapılmasını rica ederim.