Eksik Ve Arızalı Ürün Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

4.11.2025 tarihinde atakanpetshop.com üzerinden Eheim 100 watt termopreset ısıtıcı siparişi verdim. Ürün bana açılmış kutuda ve içeriğinde olması gereken vantuz ile kancalar eksik şekilde teslim edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, iade yerine eksik parçaları göndermeyi teklif etti. Eksik parçalar geldikten sonra ürünü test etmek istedim. Isıtıcıyı akvaryuma yerleştirip denediğimde, ürünün sabit 25 derece tutması gerekirken kısa sürede suyu 35 dereceye çıkardığını fark ettim. Lambası sönse bile ısıtmaya devam ettiğini gördüm ve ürünün arızalı olduğunu anladım. Neyse ki, akvaryumdaki canlılara zarar gelmeden sorunu fark ettim.

Bunun üzerine iade sürecini başlattım ve firmayı tekrar aradım. Ancak firma temsilcisi, ürünü sadece test etmek için bir kez kullanmış olmama ve ürünün ayıplı olmasına rağmen iade almayacaklarını, ürünü kullandığım için artık ikinci el olduğunu belirtti. Görüşme sırasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Ben de cayma hakkımı kullanarak ürünü 10.11.2025’te kargoya verdim. Sipariş numaram 79156’dır. Sitede iade talebimin kabul edildiği yazıyor ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen bu konuda da hiçbir destek alamadım. Ödemenin tamamını kredi kartı ile 2019,14 TL olarak yaptım.

Daha önce de bu firmadan benzer sorunlar yaşadım ve hiçbirinde çözüm sunulmadı, garanti işlemleri için farklı yerlere yönlendirildim. Bu yaşadıklarım nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.