Efe Tur Gereksiz Oyalama ve Yetersiz İletişim.

Mine K. |

Pazartesi akşamı yani 18 Temmuz'da İzmir'den Kocaeli'ye internet üzerinden bilet aldık. Bilet tarihim 19 Temmuz 2016 saat 14.00 35 numaralı koltuk. Salı günü 13.15 teki Üçyol servisini kaçırdım. 13.18 de oradaydım. Hemen yazıhanedeki bayandan yardım istedim. Kendisi bana "aaa servis yeni gitti. Başka serviste yok. Taksiyle gidin otogara. Ama şu kadar ya da şu kadar ücret tutar bir pazarlık yapın" diye gereksiz oyalamalarda bulundu ve 14.00 te asla bulunduğum mevkiden yetişemeyeceğimi söyledi. Hatta "aceleniz varsa başka firmadan bilet alın çünkü erteleme de yapamazsınız. "dedi. Ondan iletişim numarası istedim. Konuştuğum iki bayan farklı bilgilendirmede bulundu. Bulunduğum yerin yabancısı olduğum için çaresizce başka firmadan cebimdeki son parayla bilet aldım ve servise bindim. 14.05 te otogardaydım. 14.05 te kalkan otobüsüme binemedim çünkü yetişemezsin denilmişti ve yeni bilet almıştım.

Etiketler :

Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mine K.
    22 Temmuz
    14:14

    Ablam sinirlenip "ne demek bindi ben şimdi konuştum kendisi otogarda mağdur "diyor. Adam da keşke bizi aradaydı biz erteleme yapardık diyor 14.03 te enişteme de aynısını demişti. Ablam sizi aradı yardımcı olmadınız dediğinde hayır bizi kimse aramadı diye inkar ediyorlar. Bunun üzerine ablam halkla ilişkiler birimini arıyor. Elif hanım diyor ki "evet otogar şubeleri inisiyatif tanıyıp yolcunun çok az da zamanı kalsa erteleme yapıyorlar. Eğer bizim yanlış bilgilendirilmemiz sonucu mağdursanız bilet paranız ödenecektir. " diyor. Bugün ben aradığımda başka bir halkla ilişkiler uzmanı biz sadece uyarı da bulunuruz bizim hatamız yok yolcu biletini internet üzerinden iptal edecekti diyor.