Sipariş Durumu Belirsizliği Ve İade Talebi

Eczacıbaşı İstanbul giyim firmasının internet sitesinden 16 Ocak tarihinde 4430 numaralı, 17 Ocak tarihinde ise 4521 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Toplamda yaklaşık 4000 TL ödeme yaptım; ancak günlerdir siparişlerimle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Siparişlerin durumu kısmında ne kargolanma bilgisi görünüyor ne de hazırlanma süreciyle ilgili açıklama yer alıyor.

Firma ile yalnızca e‑posta üzerinden iletişim kurulabiliyor. Attığım maile bir kez dönüş yaptılar ve sadece “E-posta talebinizi aldık, ekibimizden biri en kısa sürede size dönüş yapacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt gönderdiler; bunun dışında hiçbir bilgi paylaşılmadı. İnternet sitesinde arayabileceğim bir iletişim telefonu, doğrudan muhatap alabileceğim bir yetkili ya da düzgün çalışan bir hesap sistemi bulunmadığı için firmanın gerçekliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.

Siparişlerimin hangi aşamada olduğunu ve en geç hangi tarihte kargoya verileceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer ürünü belirli ve makul bir tarihte kargoya veremeyeceklerse, her iki siparişimin de iptal edilerek ödediğim yaklaşık 4000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.