22 Mart 2013

Eczacıbaşı İntema ve Bayii Granitteki Üretim Ve Renk Hatasını Kabul Etmiyor!

Ravanoğlu Mersin bayiinden, muayenehaneme 210 m2 döşettiğim Lucerne Açık Gri seramikte hem uygulama hatası, hem de üretim ve renk hatası var. Eczaşıbaşı firması kabul etmediği için 4 aydır muayenehaneme geçemiyorum. Maddi, manevi anlamda ciddi zarardayım. Dikkate almanızı umuyorum.

Yeşim 244 Okunma

Cevaplar

  • Vitra Temsilcisi09 Nisan 2013

    Merhaba Yeşim Hanım, Memnuniyetsizliğiniz üzerine tarafımıza yapmış olduğunuz başvurunuzun incelemesi tamamlanarak sonuçlanmıştır. Ürün: 210 m2 -Villeroy Boch M45x90 Lucerna Gri Mat Rek. - K2177LU600010 Şikayet; “Ürün” ve “Ürün Uygulaması” olmak üzere 2 ana konuda incelenmiştir. 1.Ürün ile İlgili: 1.1. Teşhirde görülen ürünün satın alınan üründen farklı olduğu ve ürün üzerinde simlerin olmadığı şikayeti: Yerinde inceleme raporuna göre bu yetersiz ışıktan dolayı göz aldanmasıdır. Ürün alınıp bayiye götürüldüğünde, yani normal ışık altında bakıldığında simlerin olduğu net şekilde görülmüştür. 1.2. Üründe renk tonu farklılığı olduğu şikayeti: Yerinde inceleme teknik raporuna göre renk tonu karo ürün toleransları dahilindedir. 2. Ürün döşemesi ile İlgili: 2.1. Bayi yönlendirmesi ile 45x90 olan ürün 1 mm derz ile döşenmiş. Oysa yerinde inceleme tespitine göre 210 m2 alan, 3 mm derz ile döşenmesi ve 30-40 m2’de dilitasyon boşluğu verilmesi gerekirdi. Ayrıca bayi, döşeme esnasında üreticiden herhangi bir teknik destek talep etmemiştir. Yapılan inceleme neticesinde üründe teknik olarak herhangi bir hata sözkonusu olmadığı tespit edilmiştir. 3 mm derz boşluğu ve her 30-40 m2’de dilitasyon boşluğu verilerek döşenmesi gereken 45x90 olan ürünler, bayi yönlendirmesi ile1 mm derz ile döşenmesi sonucunda, memnuniyetsizliğinizin uygulama hatasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle mağduriyetinizin döşeme yapan Ravanoğlu İnşaat bayisi tarafından karşılanması gerektiği sonucuna varılmıştır. Ravanoğlu; döşenmiş ürünlerinizin sökülmesini, yeni ürünlerin tedarik edilmesini ve döşenmesini sağlayacaktır. Bayimiz Ravanoğlu İnşaat’tan Gökhan Bey’e durum hakkında bilgi verilmiştir. Uygulama sırasında her türlü danışmanlığı verebileceğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) VitrA Karo Satış Hizmetleri Müdürlüğü

  • Vitra Temsilcisi25 Mart 2013

    Sayın Yeşim Öztürk, 22.03.2013 Cuma günü yapılan telefon görüşmesinde tarafınıza bildirildiği üzere şikayetiniz tekrar değerlendirmeye alınmıştır. İncelememiz 3 aşamada gerçekleştirilmektedir: 1. Terminde gecikme nedeni ile sipariş iptali / Yapısaray Pazarlama Tic.Ve San. Ltd.Şti., 2. Teslim alınan ürün ile bayi teşhirinde görünen ürünlerin uyumu / Ravanoğlu İnşaat Ve Malz.Tur.Dek.Ve Peyzaj San.Ltd. Şti. 3. Ürün uygulama hatası/ Ravanoğlu İnşaat Ve Malz.Tur.Dek.Ve Peyzaj San.Ltd. Şti. Detaylı incelemenin sonuçlanması için birkaç güne daha ihtiyacımız olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Hattı: 0800 211 70 00 (Ücretsiz), 0532 755 75 00 (Ücretli) VitrA Karo Satış Hizmetleri Müdürlüğü

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön