Media Markt Ve BDH Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

08.12.2024 tarihinde Media Markt Ümraniye Meydan mağazasından Ecovacs T30 Pro Omni Robot Süpürge satın aldım. Aldığım tarihten 3 gün sonra cihazımın kirli suyunu haznesine taşıma işlemini gerçekleştirememeye başladı ve yetkilileri aramam neticesinde ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. 18.12.2024 tarihinde Media Markt Ümraniye Metrogarden mağazasına ürünümü orijinal kutusunda eksiksiz şekilde faturayla ibrazlı şekilde teslim ettim.
Media Markt 19.12.2024 perşembe günü ürünümü "T062-31579-R-CD" referans numarası ile onarım kaydı oluşturdu. Kusurlu ürünümü kargo ile BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş' ye gönderimini sağladılar. Ürün kargo numarası: 9042809227418. Ürünüm BDH servisine 25.12.2024 tarihinde ulaştı ve 202400069308 kayıt numarası ile kayıt edildi. Ürünüm serviste kaldığı süre boyunca sadece tek bir bilgilendirme mesajı atıldı o da ilk gün kayıt numarasının belirtildiği SMS mesajı idi.
Ürünümle alakalı hasarın ne olduğunu ürünümün ne aşamada olduğunu ürünümün serviste kalması gereken yasal 20 günlük süresi içerisinde BDH servisini bizzat arayarak öğrenmeye çalıştım. Uzun uğraşlar sonunda ürünümün "pis su pompasının arızalı olduğunu ve değişim için parça beklediğini" öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme çalışması yapılmadı.
Ürünümün servisteki 20 günlük yasal süreci 17.01.2025 tarihinde tamamlandı. Ürünümün arızası henüz giderilmedi. Hala daha parça beklemektedir.
17.01.2025 tarihinde BDH servisini arayıp yasal sürecimin dolduğunu söyledim ve değişim talep ettim. Burada BDH servisi süreci Ecovacs Türkiye distribütörü Tazaar firmasının cevabına göre ilerleteceğini söyledi. Tazaar 17.01.2025' de süreçle alakalı değişim maili göndermesine rağmen BDH servisi süreçle alakalı herhangi bir aksiyon almamaktadır. Ürünü aldığım Media Markt firmasını aradığımda yapacak bir şeylerinin olmadığını bekleyeceğimi söylüyorlar.
Ürünüm alındığı tarihten 3 gün sonra hizmet vermemeye başlamasına rağmen mağduriyetim henüz giderilmedi.
Yetkili ile görüşmek istediğimde görüşemeyeceğim söylenmektedir. Yasal süreç doldu değişim süreci ile alakalı kimse bir tarih öngörüsünde de bulunmamaktadır. Bana sadece beklemem gerektiği diretiliyor. Ben beklemek yerine benim mağduriyetimin giderilmesini düşünüyorum. 3 gün içerisinde bozulan ürünümün değiştirilmesini ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilsin. Media Markt, BDH Bilişim, Ecovacs ve dolaylı yoldan Tazaar pişmanlıktır. Kimseye önermiyorum...