Yanlış Beden İade Sürecinde Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Ecemore markasından straplez, alt kısmı pileli bir bluz satın aldım. Sipariş verdiğim ürünün bedeni bana uymadığı için 23 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim (Teslimat No: 967997419). Ancak bugün iade talebim reddedildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sisteme yüklenen görseldeki ürünün de benim sipariş verdiğim ürünle aynı olduğu, yani satıcının ne sattığını bilmediği ve bana tekrar aynı ürünü göndereceği söylendi. Satıcı ürünü tekrar gönderecekmiş ve ben tekrar iade oluşturmak zorunda kalacakmışım, bu sefer fotoğraf çekerek işlem yapmam isteniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi alamadım ve ilk kez böyle bir problem yaşıyorum. Ürünü 289 TL ve kargo ücreti ödeyerek aldım. Sadece beden uymadığı için iade etmek istedim, değişim seçeneği olmadığı için iade yolunu seçtim ve iade talebimde de bunu belirttim.

Beklentim, bana doğru beden ürünün gönderilmesi, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesi ve telafi sağlanmasıdır.