Ece Yatçılık Organizasyon Problemleri...

Hüseyin S. |

9-16 Temmuz tarihleri arasında Ece Yatçılıktan kiraladığımız Sea Star 1 guleti ile, bodrum kalkışlı ve Rodos-Türk koylarında mavi tur gezisine çıktık.
1- Liman çıkış belgesinin yanlış düzenlenmesi sonucu tur'a yarım gün geç başlanması.
2- Adımıza yapılan kumanya alışverişinde şişirilmiş fiyatlar, gereksiz miktar da ve cinste alınan ürünler. Muhtemel suistimal şüphesi.
3- İnternet sitelerinde belirtilen gulet teknik ve konfor bilgilerinin çoğunluğunun doğru olmaması. Tekneyle ilgili en ufak bir bilgilerinin olmaması. Örnekler: Teknede portakal sıkacağı olmadığı halde 25 kg sıkmalık portakal aldırmaları. Tekne'nin GPS'i yok.
4- Tekne de miço'nun psikolojik sorunları nedeniyle kötü hizmet.
5- 1 hafta boyunca değişmeyen, çarşaf, havlu vb.
6- Aracımızın limandan 10 km uzağa park ettirilmesi ve dönüşte karşılanıp aracımıza gidilmeyeceği söylenmesine karşın kimsenin gelmemesi!

Etiketler :

Rehber Personel Davranışı Ulaşım Zamanlama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Ağustos
    11:00

    Hüseyin Bey,

    Öncelikle 1 hafta boyunca mavi yolculuk hizmeti verip sizleri mutlu edemediğimiz için üzüntülerimizi belirtmek isteriz.

    09 – 16 Temmuz tarihlerindeki mavi yolculuk yazışmalarınız 21.03.16 tarihinde saat 15.46 bize ulaşmanız ile başladı. Sizinle iletişim kuran Derya Kılıç isimli çalışanımız her yolcumuz ile olduğu gibi sizin de detaylarınızı aldı ve konuyla ilgili teklifi sundu. Yazışmalar sonrasında 18.04.16 tarihinde tarafınıza gönderilen sözleşmede Bodrum - Kos – Leros – Patmos – Lipsi – Kalimnos – Bodrum veya Bodrum – Kos – Nsiros – Tlos – Rodos – Simi – Datça – Bodrum şeklinde yazılıp; rota alternatifleri yukarıda belirtildiği gibidir, tekne girişinde kaptan ile birlikte müzakere edilerek hava koşulları ve misafirlerimizin talebine göre en uygun rotaya birlikte karar verilecektir ibaresi eklenerek satış gerçekleşmiştir. Bu aşamada sözleşme dikkate alınarak Rodos’un içinde bulunduğu Güney Yunan adaları için transit log ( liman çıkışı ) alındı. Bu çıkışın alınmasının ardından direk Rodos a gitmek istemeniz sebebi ile transit log adlı belge değiştirme için zaman kaybettik. Bodrum’dan çıkıp direk Rodos’a gitmek istemeniz saat itibariyle öğleden sonra denizin dalgalı yani tura elverişli olmaması sebebiyle mümkün olmadı. Ayrıca sözleşme rotasındaki belirtilen rota dışındaki değişiklik talebinizin uluslararasındaki sulardaki prosedürü çok kısa zamanda çözülememektedir.

    ‘’ 9-16 Temmuz tarihleri arasında Ece Yatçılıktan kiraladığımız Sea Star 1 guleti ile, bodrum kalkışlı ve Rodos-Türk koylarında mavi tur gezisine çıktık.
    1- Liman çıkış belgesinin yanlış düzenlenmesi sonucu tur'a yarım gün geç başlanması.
    2- Adımıza yapılan kumanya alışverişinde şişirilmiş fiyatlar, gereksiz miktar da ve cinste alınan ürünler. Muhtemel suistimal şüphesi.
    3- İnternet sitelerinde belirtilen gulet teknik ve konfor bilgilerinin çoğunluğunun doğru olmaması. Tekneyle ilgili en ufak bir bilgilerinin olmaması. Örnekler: Teknede portakal sıkacağı olmadığı halde 25 kg sıkmalık portakal aldırmaları. Tekne'nin GPS'i yok.
    4- Tekne de miço'nun psikolojik sorunları nedeniyle kötü hizmet.
    5- 1 hafta boyunca değişmeyen, çarşaf, havlu vb.
    6- Aracımızın limandan 10 km uzağa park ettirilmesi ve dönüşte karşılanıp aracımıza gidilmeyeceği söylenmesine karşın kimsenin gelmemesi! ‘’

    Maddeler ile belirttiğiniz konuları yine aynı maddeler ile yanıtlamak isteriz.


    1 - Liman çıkış belgesi yüzünden bahsettiğiniz gibi çıkışınız geç oldu haklısınız fakat sözleşmede de yazdığı gibi saat 14.00 – 15.00 arasında tekne girişiniz olması gerekirken bu işlem 16.00 – 17.00 a kaydı yani evrak değişikliği sebebiyle bu 1 – 2 saatlik aksaklık belirttiğiniz gibi yarım gün değildir.

    2 – Biz firma olarak kumanya alış verişlerini yolcularımıza yardım amaçlı ve ürünlerinin eksiksiz olarak tekneye ulaşımını sağlamak için ücretsiz servis sunarız. Bu bedellerin üzerine fiyat anlamında beklentimiz olmadığı gibi rakam şişirme de olmayacağını yıllar içinde hizmet verdiğimiz on binlerce yolcumuz iyi bilir. Kipa’dan yapılan alış veriş kasadan geçer, fatura bedelleri yolcudan tahsil edilir. Kipa’da yer alan ürünlerin yoğunluk sebebiyle tükenmesinden dolayı o bölgedeki Kipa görevlileri ürün tedariki için dış alımı tercih ettiler. Bodrum merkezinde manavdan alınan ürünlerin öğlen sıcağında ( 40 – 50 derecede ) kiraladığınız tekneye kadar ulaştırılması gibi bir hizmetin semt pazarı fiyatından farklı olacağını düşünmekteyiz. Yine de talebiniz üzerine yaptığımız araştırmalar sonucunda rakamların bölgeye göre % 25 civarında fazla olduğu anlaşılmıştır. Yani domates iadesi sonrasında 400 TL lik bedelin 100 TL si normalin üzerinde olduğu anlaşılmıştır. Semt pazarı fiyatları baz alındığında yaklaşık 100 kg ürün tedariki ve tekneye ulaşımı dikkate alındığında Bodrum gibi bir yerde bu bedelin çok yüksek olmadığını düşünmekteyiz.

    3 - Sizlere kiraladığınız tekneyi hazır olarak sunduk. Sektörde 600’e yakın tekne ile çalışıyoruz. Gerek tekne donatanı gerekse kaptanlardan aldığımız bilgiler doğrultusunda satış yapıyoruz. GPS her teknede bulunmayabilir. Harita, pusula veya can yeleği gibi bulundurmak zorunda olduğumuz bir şey değildir. Portakal sıkma makinesi olmadan da portakal sıkılabildiğini anlatmama sanırım gerek yok.

    4 – Personelin psikolojik sorunları konusunda psikolog olmadığımız için net bir şey bir şey söylememiz mümkün değil fakat deniz üzerinde çalışan kişilerin daha duygusal olduğu, zaman zaman agresif tavırları onlarca yıl içinde gözlemlenmiştir. Yolcu ve mürettebat arasındaki iletişim sıkıntılarında acente olarak bizleri aramanız yeterli olacaktı. Aynı anda personelimizin bir tanesini sürat teknesi ile bulundurduğunuz koya ulaştır ve diğer personeli tekneden çıkartırdık. Ayrıca tur sırasında Derya Hanım ile görüşmenize rağmen bu sorundan bahsetmeyip, turunuz bittikten sonra da çözmemizi beklemeniz takdir edersiniz ki mümkün değildir.

    5 – Normal şartlarda bu tarz düşük bütçeli teknelerde havlu ve çarşaf tur ortasında 1 defa değişir. Bu konu için özür dileriz. Yine yukarıda da belirttiğim gibi bizleri bilgilendirmediğiniz için şu anda çözüm üretmemiz mümkün olamamaktadır.

    6 – Mavi yolculuk firması olarak aracınıza ücretsiz olarak otopark bulmak hizmetlerimizin arasında bulunmamaktadır. Yine de aracınızı ücretsiz park etmek istediğiniz için ikili ilişkilerimizi kullanarak aracınızı Kipa’nın otoparkına park ettirdik. Aynı zamanda yine faaliyetlerimiz arasında ve zorunluluğumuz olmadan sizleri 10 km mesafeden tekneye kadar ücretsiz olarak getirdik. Hatta ve hatta yine görevimiz olmadığı halde aracınıza kadar tur sonunda ( 15 Temmuz gecesi ) DARBE girişimi olmasaydı size eşlik edecektik. Bunun içinde özür dileriz.

    Ülke olarak kötü günlerden geçtiğimiz ve turizmin zorluklar içinde sürdürüldüğü şu günlerde sizlerin 100 - 150 TL lik manav gideriyle, portakal sıkıcısıyla veya 1 saatlik tekneye geç giriş ile sizlere 1 hafta boyunca hizmet eden kişilere ve tatilinize vesile olan bizlere daha hoşgörülü olmanızı rica ederiz. Kendi payımıza kusurlarımız için sizlerden tekrar özür dileyip, ilerleyen mavi yolculuk tecrübelerinizde tekrar karşılaşmayı ve hizmet vermeyi umut ederiz.

    Saygılarımla,