Randevu Gününde Saat Aralığı Verilmemesi Müşterileri Mağdur Ediyor

İstanbul’da ECA yetkili servisiyle her randevu talebimde aynı sorunu yaşıyorum. Servis için gün verebiliyorlar ancak gün içindeki saat aralığını önceden belirtmiyorlar, gelecekleri günü sadece “12’den sonra haber veririz” diyerek geçiştiriyorlar. Bu nedenle bütün günü evde beklemek zorunda kalıyoruz ve iş yerlerimizden özellikle izin almamız gerekiyor.

Bugün de yine aynı şekilde randevu aldığımda, saat bilgisi vermedikleri için bütün günümü servis bekleyerek planlamak zorunda kaldım. Bu durum uzun süredir her servis talebinde tekrarlanıyor ve hayat düzenimizi ciddi anlamda zorluyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde bunun prosedürleri olduğu söylendi ancak insanlar bütün gün ne zaman geleceği belli olmayan bir servis için habersizce evde bekleyemez. Randevu sistemi, müşterinin iş ve özel hayatını bu kadar aksatmayacak şekilde düzenlenmeli ve en azından makul bir saat aralığı verilmelidir.

ECA’nın servis randevu sistemini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlemesini ve saat aralığı belirtmeyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.