Garanti Kapsamındaki Şofben Arızası Bir Türlü Çözülmedi, Sürekli Mağdur Ediliyorum

Serkan

2.946

20-25 Mart 2025 tarihinde ECA Phonix marka şofbenimiz arızalandı. Ramazan Bayramı'ndan bir hafta önceydi. Cihazım garantili. Ramazan Bayramı öncesinde arıza için geldiniz, sorunun cihazın kurulumunu yapan şirkette olduğunu, baca kaynaklı olduğunu söyleyip garanti dışı bıraktınız ve şirketi aramamı istediniz. Haksız yere 800 lira servis ücreti aldınız. Ertesi gün aynı hatayı tekrar verdi. Şirketi çağırdım, baca ile alakası olmadığını, ana kart arızası olduğunu söylediler. Size ilettik, 'Aa evet, anakartmış' dediniz. Ramazan Bayramı öncesi takmadınız, sipariş geçtik, beklemelisiniz dediniz. Bayram öncesi bizi perişan ettiniz. Bayramdan 15 gün sonra güç bela geldiniz, parçayı taktınız, ertesi gün yine arıza verdi. Aradık, 50 kere sadece bir defa ulaşabildik. Bizi yine yaklaşık bir ay perişan ettiniz, telefonlara bakmadınız. Alternatif numara verdim, yine geldiniz, taktığınız parçanın ayarını yapmamışsınız, onu yaptınız. Şimdi bacada kaçak vardı, onu yaptık dediniz. Baca uzun dediniz, kısalttık, sonra 'a kusa oldu' deyip eski haline getirdiniz. Garantili cihaz talebimiz olmasına rağmen cihazı değiştirmediniz, 'oldu' deyip gittiniz. Servisiniz saat 11'de geldi, saat 14:00'e kadar çözemediniz. 'Tamam, oldu' dediniz, 3-5 gün geçmeden aynı hatayı verdi. Değişim talebi ilettik, firmanız reddetti. Sürekli mağdur edildik. Kayıt açtık, 2-3 Haziran'da yine geldiniz. Personeliniz 2 saatten fazla uğraştı, olmadı, 'bizden haber bekleyin, kayda gerek yok' dedi ve gitti. Eşim restart yapmak istedi, yapamadık. Sigortayı kapatıp açtı, o gittikten sonra tesadüfen çalıştı. Sonrasında yine aynı arızayı verdi ve fark ettim ki personeliniz restart tuşunu da bozmuş, şu an restart da çalışmıyor. Sayenizde aylardır mağduruz, Ramazan Bayramı ve Kurban Bayramı boyunca da mağdur edildik. Empati yoksunusunuz. Bu bölgede (Afyon Sinanpaşa) 120-150 arası cihaz taktınız. Bir cihazınız müşterinizi bu kadar mağdur etmişken hâlâ çözüm bulamamış olmanızı nasıl açıklayacaksınız?

Gelişme

27 Haziran 2025 15:36

İzmir bölgeden yağız bey 11.06.2025 tarihinde beni aradı ve 4 aydır sorununuz nasıl çözülmedi parça değiştirelim ana kartı değiştirelim yine çalışmazsa tabii ki cihazınızı değiştiririz dedi. 24.06.2025 te ana kart baca kazanı vs her şey yine değişti. 3 saat geçmesi yine hata verdi. Şimdi arıyorum kendisine ulaşamıyorum. Telefonlarıma da dönüş yapmıyor. Firmanızı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmekten başka seçenek bırakmıyorsunuz yazıklar olsun size de firmanıza da. Az dürüst olun be!

27 Haziran 2025 15:14

Onarım için küstahça bir daha gelip bakalım diye aradılar onarım istemediğini 4 aydır onarım ile ilgili 50 kere gelip bizi rezil ettiklerini mağdur ettiklerini tüm parçaların değiştiğini ancak hala sorunun çözülmediğini her tatil günümü rezil ettiklerini buna artık müsaade etmediğimi cihaz ve tüm tesisatın değişikliği (cihaz+baca) talebimi ilettim. Cevap bekliyorum aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuracağım

26 Haziran 2025 08:13

11.06.2025 teki talebime 24.06.2025 te gelindi yine ana kart baca kazanı bir sürü parça değişti 3-4 saat geçmedi yine Al hatası verdi. 3-4 aydır bir şofbeni tamir edemediniz defalarca kayıt açtım defalarca cihaz değişikliği talebimizi ilettik sürekli parça değiştirdiniz ramazan bayramı öncesinden beri firmanızdan hizmet alamıyoruz şikayetçiyim bundan sonra onarım talebimiz yok ya direk gelin baca şofben A'dan Z'ye ne varsa değiştirin ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim bacaya da siz müdahale ettiniz şofbene de ikisinin de değişimini ivedi talep ediyorum yazıklar olsun empati yoksunu bir firma ve yetkilileri ile görüşmekten her tatil iznimi size ayırmaktan bıktım yazıklar olsun hepinize

ECA

Sayın Serkan D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Serkan

Cevap vermiş olmak için cevap vermeyin millet burada bu cevabınızı görünce a ne güzel kurumsal firma desin diye yaptığınız bu kopyala yapıştırsan öteye gitmez. Muhatabınız müşteriniz yani benim. Sorunumu çözdünüz mü ki böyle rahat olabiliyorsunız? Sorunumu kalıcı olarak çözün ki buraya neticeyi ben yazayım siz değil. Bu cevap sadece kendinizi kandırmaktan başka bir anlam ifade etmiyor. Tekrar söylüyorum kitabına uydurmak için bu cevap. Hiçbir sorunum çözülmedi ve aylardır çözülmüyor üstelik cihazım garantili olmasına rağmen değiştirilmedi. 3 aydır mağdur ediliyorum aleni. Son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve sizi her platformda ve ayrıca çevremdeki tüm insanlara anlatacağım

Serkan

Daha önce ana kart değişti dedim personeliniz değiştirdi dediğimde tüm müşteri hizmetleriniz hayır ana kart değişimi hiç olmafındiye iddia ettiler. Bugün sahadaki personeliniz sevgili ismail bey yineledi abi ana kartı ben değiştirdim evet değişti diye... Neyse... Bugün de ana kart ve baca kazanı değişti dendi. Umarım bir daha aynı sorunu yaşamam. ECA İzmit bölgeden Yağız Bey ile sorunum çözüldü kendisi bana ulaştı ekipleri yönlendirdi ve onarımını sağladı. Başta değerli İzmir'den Yağız Bey ve sahada iletişimi ve özverisi ile destek veren personeliniz İsmail Bey e teşekkür ederim. Umarım

Serkan

İzmir bölgeden Yağız bey ve Afyon Sinanpaşa saha personeliniz ismail beye ve (çırağı) yardımcısına teşekkürler

Serkan

Garanti Kapsamındaki Şofben Arızası Bir Türlü Çözülmedi, Sürekli Mağdur Ediliyorum

11.06.2025 te cihaz değişikliği talebimi yineledim. 24.06.2025 te yine arıza onarımına geldiniz 3-4 saat geçmeden yine al hatası verdi. "Daha önce ana kart değişti dedim personeliniz değiştirdi dediğimde tüm müşteri hizmetleriniz hayır ana kart değişimi hiç olmadı diye iddia ettiler. Bugün sahadaki personeliniz sevgili ismail bey yineledi abi ana kartı ben değiştirdim evet değişti diye... Neyse... Bugün de ana kart ve baca kazanı değişti dendi. Umarım bir daha aynı sorunu yaşamam diye cevap yazmıştım Cihazımın baca maça cihazın kendi ne varsa değişmesini talep ediyorum çok Acil! Defalarca parça değiştirdiniz defalarca servise gelindi defalarca kayıt açtım defalarca tatil günümü size ayırarak rezil ettiniz ya siz ECA yı temsil edemiyorsunuz ya ECA sandığımdan da kötü firma. Defalarca cihazımı değiştirin diye talebimi ilettim aylardır süründürdünüz ve buna devam ediyorsunuz ramazan bayramından 10 gün öncesinden beri yaklaşık 3-4 aydır mağdurum sıcak su teminini sağlayamıyor firmanızdan hizmet alamıyorum kettle ile Ocak ta su ısıtarak sıcak su kullanıyorum sayenizde yıl 2025 tebrikler ECA ve emeği geçenler. Sizden artık onarım talebim yok cihaz değişikliği talebim var ve çok çok acil aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve firmanızı çevreme detaylı analatacam. Not: Eşim sayenizde kettle da elektrik çarpma tehlikesi yaşadı. Şikayetçiyim