Yeni almış olduğum 0 dairemin oturduktan bir hafta sonra salonumda bulunan 2 ECA marka petekten birinin punta yerinin delinmesi sonucu 1Mart 2023 gecesi salonumu su basmıştır. Aynı gün ECA müşteri hizmetleri aranmış ve servis istenmiştir. ECA Keçiören teknik servisinden gelen arkadaş ekte servis fişiyle de belirtiğim gibi garanti kapsamında değişimi yazan servis fişini vermiştir. Ürünün 1 hafta içerisinde değiştirileceğini belirtip fişi teslim edip gitmiştir. Hatta ertesi gün ECA Ankara bölge müdürü gelmiş evimde peteği tekrar kontrol etmiş ve bizi telefonla arayıp bilgi vereceğini söylemiştir. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ECA firmasından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. 17 gün sonra ECA çağrı merkezini aradığımda Keçiören bölge bayının işini bıraktığını ve Yenimahalle bölge bayının işi devraldığını öğrendim. Aynı gün isminin Koray olduğunu söyleyen bir ECA yetkilisi (02123701336 numaralı telefon. Arayarak). Petek delinmesinin kendilerinden kaynaklanmadığını binanın sıcak su sisteminin basıncından kaynaklı olduğunu ve petek değişimini ve onarım giderlerini karşılamayacaklarını belirtmişlerdir. Ben kendilerininde belgeyle kabul ettikleri garanti kapsamında değişimi gerektiğini ayrıca diğer peteklerde böyle bir durumun olmadığını hatta 3mt yanındaki peteğin sağlam olduğunu belirttiğimde ise tekrar Koray bey dönüş yapacağını belirti. Ancak 2 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben de ECA firmasının internet sitesinden durumu tekrar belirtip yeniden başvuruda bulundum. Aynı gün Yenimahalle ECA yetkili servisi beni arayarak tekrar hasar tespiti için ziyaret etmek istedi. Kabul ettim. Evdeki hasarı ve ECA marka peteği inceledi, fotoğrafladı. Tekrar servis ziyaret formu düzenleyerek sizi bölgeden bilgilendirecekler diye gitti. Aradan 3 gün geçmesine rağmen gene hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar ECA müşteri hizmetlerine başvurdum. Gene Koray bey tarafından aranarak aynı şeyler söylendi garanti kapsamından değiştirmeyeceklerini oluşan zararı onarmayacaklarını, bina basıncıyla alakalı olduğunu belirti. İtirazımı iletirken telefonumu kapattı. Aradan geçen 24 gün içerisinde salonumun durumu çok kötüdür. Duvar kağıtları kalkmış parke kenarlarındaki süpürgelikler sudan dolayı oynamış ve çatlamıştır. Hatta yan odadaki mutfak dolabı ve duvar kağıtları bile deforme olmuştur.
Talebim: ECA firması tarafından evimin hasarının karşılanması ve halen garanti kapsamındaki üretim hatası ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesidir.
+3
Gelişme
2 hafta önce
+2
1683721061855.camscanner-10052023-1457.pdfpdf
ECA sahte rapor düzenlemesi hakkında
1 Mart tarihinde ECA marka 900X900mm petek punta yerinin delinmesi sonucu su kaçırdı. Maalesef salonumu fark edip vanayı kapatana kadar su bastı. Duvar kağıtları, süpürgelikler hasar gördü. Ertesi gün ECA Keçiören teknik servisi arandı ve geldi. Teknik servis garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Aradan geçen 20 günde hiçbir hizmet ve geri dönüş yapılmadı. Sonra elime ECA emar müşteri hizmetleri tarafından bir rapor geldi. Rapor tamamen uydurma başka bir evin resim ve benim olmayan 900X600mm başka bir petekle alakalı yazılmış benim evim ve olayla ilgisi olmayan bir rapor iletildi. Firmayı kendi sitesinden uyarmama rağmen hiçbir şekilde evimin hasarı ve patlamış olan peteğim değiştirilmedi. Yani böyle kurumsal bir firma nasıl böyle yanlış bir rapor hazırlayıp (kendilerinin suçsuz olduğunu) inandırmaya çalışıyor anlamıyorum.
Sayın Adil Ş.
Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
ECA-SEREL Çağrı Merkezi
444 0 322
www.ecaservis.com.tr
Kiraya gireli 5 ay olmadı 5 kez kombiye baktırdık borular temizlendi kombi bakımı yapıldı. Yine de yok kaçak var bulamıyorlar banyo yapacağız. Sıcak suyumuz yok. Bezdim vallahi kendi evim olursa asla ECA almak gibi bir hata yapmam.
ECA kombiden ötürü daha önce de şikayette bulunmuştum, şikayet edince servis gelip sıkıntıyı çözmüştü. Kombimiz yine arıza yapıyor. Bu defa sıcak suyu açtığımızda hataya geçiyor. Yapmam gerekeni yapıp Çorum yetkili servis m*** ü****ulaştım durumu izah ettim. Bana geri dönüş yapmadı, telefonlarımı aç...
1 sene önce evime aldığım ECA marka kombi bir yılda 3 defa a01 hatası verdi. Sorun ateşleme kaynaklı miş. 1 yılda 3 defa ateşleme hatası veriyor bıktım artık kış ortasında e sıcak su ne de sıcak ortamda yaşayabiliyoruz. Çok pişman oldum aldığıma yenilemiyorlar da. Alın götürün abicim istemiyorum ücr...
ECA hermetik şofben sıcak su akarken birden al83 hatası veriyor banyoda buz gibi soğuk su geliyor ve sanırım sorun seri halde komşularımda da mevcut k...
“Öncelikle ECA müşteri temsilcisi Y***bey'e ilgisinden dolayı, daha sonra yetkili servisten gelen M**Usta'ya bilgilendirme yaptığı için teşekkür ediyorum. M***Usta basınç regülatörü ve arıtma cihazı taktırmamızı tavsiye etti. Sorun çözülmezse tekrar gelip kontrol edeceklerini ifade etti.”
Yeni almış olduğum 0 dairemin oturduktan bir hafta sonra salonumda bulunan 2 ECA marka petekten birinin punta yerinin delinmesi sonucu 1Mart 2023 gecesi salonumu su basmıştır. Aynı gün ECA müşteri hizmetleri aranmış ve servis istenmiştir. ECA Keçiören teknik servisinden gelen arkadaş ekte servis fişiyle de belirtiğim gibi garanti kapsamında değişimi yazan servis fişini vermiştir. Ürünün 1 hafta içerisinde değiştirileceğini belirtip fişi teslim edip gitmiştir. Hatta ertesi gün ECA Ankara bölge müdürü gelmiş evimde peteği tekrar kontrol etmiş ve bizi telefonla arayıp bilgi vereceğini söylemiştir. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ECA firmasından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. 17 gün sonra ECA çağrı merkezini aradığımda Keçiören bölge bayının işini bıraktığını ve Yenimahalle bölge bayının işi devraldığını öğrendim. Aynı gün isminin Koray olduğunu söyleyen bir ECA yetkilisi (02123701336 numaralı telefon. Arayarak). Petek delinmesinin kendilerinden kaynaklanmadığını binanın sıcak su sisteminin basıncından kaynaklı olduğunu ve petek değişimini ve onarım giderlerini karşılamayacaklarını belirtmişlerdir. Ben kendilerininde belgeyle kabul ettikleri garanti kapsamında değişimi gerektiğini ayrıca diğer peteklerde böyle bir durumun olmadığını hatta 3mt yanındaki peteğin sağlam olduğunu belirttiğimde ise tekrar Koray bey dönüş yapacağını belirti. Ancak 2 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben de ECA firmasının internet sitesinden durumu tekrar belirtip yeniden başvuruda bulundum. Aynı gün Yenimahalle ECA yetkili servisi beni arayarak tekrar hasar tespiti için ziyaret etmek istedi. Kabul ettim. Evdeki hasarı ve ECA marka peteği inceledi, fotoğrafladı. Tekrar servis ziyaret formu düzenleyerek sizi bölgeden bilgilendirecekler diye gitti. Aradan 3 gün geçmesine rağmen gene hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar ECA müşteri hizmetlerine başvurdum. Gene Koray bey tarafından aranarak aynı şeyler söylendi garanti kapsamından değiştirmeyeceklerini oluşan zararı onarmayacaklarını, bina basıncıyla alakalı olduğunu belirti. İtirazımı iletirken telefonumu kapattı. Aradan geçen 24 gün içerisinde salonumun durumu çok kötüdür. Duvar kağıtları kalkmış parke kenarlarındaki süpürgelikler sudan dolayı oynamış ve çatlamıştır. Hatta yan odadaki mutfak dolabı ve duvar kağıtları bile deforme olmuştur. Talebim: ECA firması tarafından evimin hasarının karşılanması ve halen garanti kapsamındaki üretim hatası ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesidir.
ECA sahte rapor düzenlemesi hakkında 1 Mart tarihinde ECA marka 900X900mm petek punta yerinin delinmesi sonucu su kaçırdı. Maalesef salonumu fark edip vanayı kapatana kadar su bastı. Duvar kağıtları, süpürgelikler hasar gördü. Ertesi gün ECA Keçiören teknik servisi arandı ve geldi. Teknik servis garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Aradan geçen 20 günde hiçbir hizmet ve geri dönüş yapılmadı. Sonra elime ECA emar müşteri hizmetleri tarafından bir rapor geldi. Rapor tamamen uydurma başka bir evin resim ve benim olmayan 900X600mm başka bir petekle alakalı yazılmış benim evim ve olayla ilgisi olmayan bir rapor iletildi. Firmayı kendi sitesinden uyarmama rağmen hiçbir şekilde evimin hasarı ve patlamış olan peteğim değiştirilmedi. Yani böyle kurumsal bir firma nasıl böyle yanlış bir rapor hazırlayıp (kendilerinin suçsuz olduğunu) inandırmaya çalışıyor anlamıyorum.