to read complaints and reviews, or file yours.ECA İşini Yapmamak İçin Direnen Yetkili Servis
Geçen sene ECA markalı Melia kolonlu 3 fonksiyonlu duş seti aldım ve aktif kullanmamama rağmen (çünkü burası 2. Evim ve neredeyse ayda 1 geliyoruz) 1 sene dolmadan 2. Kez problem çıkardı, ilkinde hortumla alakalı bir sorun vardı ve ECA müşteri hizmetlerini aradığımda ECA Amasya yetkili servisi olan kişinin benimle iletişime geçeceği söylendi ama iletişime geçilmedi. Gün içinde ve ben onları aramak durumunda kaldım, eve gelip bakar mısınız dediğimde bana video atmamı ve eğer arızalı hortumu getirirsem değiştirip bana vereceklerini, aksi takdirde bu işin çok gecikeceğini söylediler ve mecburen gittim. Ürünü kendim aldım ve kendim taktım... Şimdi 1 sene oldu ve şimdi de duş başlığı arızalandı ve sürekli su fışkırtıyor sağa sola, bu işin hızlı çözülmesi için direkt problemi videoya çekip servisin sahibi olan kişiye WhatsApp üzerinden gönderdim. Mesajımın görülmesine rağmen 2-3 saat geçtikten sonra dönülmeyince aradım ve beni tersleyip 'işim var şu an baktıktan sonra sana dönerim ben' deyip kapattı.
Aradan 1 günden fazla bir süre geçti ve ertesi gün bana hala geri dönülmeyince Google yorumlar kısmına olumsuz yorum yazdım ve bana hiçbir şekilde geri dönmeyen servis sahibi olan kişi 'Google yorumlarda yazdığınız şeyler hiç hoş şeyler değil' gibi bir sürü laf söyleyerek WhatsApp'tan yazarak hemen geri döndü (demek ki mesajlara dönülebiliyormuş ama normal şartlar altında olmuyormuş bunu anladık)... Bu saatten sonra bu servisle hiçbir şekilde muhatap olmam ve Merzifon servisinin ürüne gelip bakmasını, gerekirse değiştirmesini rica ediyorum, eğer gelmezlerse bu ürünü çöpe atıp başka bir marka alacağım ve ECA markasını tamamen sileceğim artık, bu kadar basit şeyler için bir de işini yapmayan servisçinin triplerini çekiyoruz çünkü... Bu arada Amasya yetkili servisinizin Google yorumlarına bakarsanız benim yazdıklarıma benzer bir sürü şikayetle karşılaşabilirsiniz, kendisi herhalde bu işi yapmaktan bıktı ve müşteri falan umurumda değil bunu anlıyorum okuduklarımdan ve yaşadıklarımdan...
Gelişme
Geçen sene ECA markalı Melia kolonlu 3 fonksiyonlu duş seti aldım ve aktif kullanmamama rağmen (çünkü burası 2. Evim ve neredeyse ayda 1 geliyoruz) 1 sene dolmadan 3. Kez problem çıkardı, sonrasında Amasya servisinin lakayıt tutumları, üsluplarındaki problemleri ve eve gelmemek için diretmelerinden ötürü genel merkeze bu durumu bildirdim... Bu şikayeti yazdıktan sonra genel merkezden aradılar ve durumu takip ettiklerini söylediler, sonra beni Erbaa servisi aradı ve yol üstünde geçerken uğrayacaklarını ve duşun durumuna bakacaklarını söylediler,22 haziranda gelip baktılar ve ürünün tamamen değişimini isteyeceklerini söylediler (çünkü ayrıca üst tarafı da bayağı kireçlenmişti kısa sürede), o günden 20 gün sonra 'son durum nedir'diye sorduğumda 'yazışmalar yeni bitti dediler ve sonra hiç ses çıkmadı, ben de geçen hafta salı günü tekrar servise yazdım ve 'bir buçuk ay oldu son durum nedir, Ağustos oldu hala sonuç yok mu' diye mesaj attığımda sorup dönüş yapayım dedi ama 1 haftadır dönen falan yok, hatta 45 gündür dönen yok, Perşembe günü de çağrı merkezine durumu bildirdim ve ileteceklerini söylediler ama yine hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ne arayan var ne soran, yani ECA markası gerçekten ürünün arkasında durmuyor ve servisler bitik durumda hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar, Eğer yine çözülmezse ürünü çöpe atıp kaliteli bir marka alacağım ve bu yaşananları herkese anlatacağım, kurumsal bir firma diye alışveriş yaptık ama bin pişman oldum aylardır süründürüyorlar...
Sayın Mustafa T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Mustafa T. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Aradan 1.5 ay geçmesine rağmen çözüm için hiçbir adım atılmadı, yetkili servis yol üstündeyken evime bir kez uğradı ama 1.5 ayda bir kez bile bilgilendirme yapmadı konuyla alakalı, en son 4 gün önce son durum nedir dedim ve yine dönüş yapmadı, güya ürünü değiştirecekti, demek ki ürününün arkasında durmaktan bu kadar uzak bir firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmamak lazım! Kurumsallıkla hiçbir alakası yok bu firmanın ve farklı illerde 3 servisiyle çalıştım üçünün de lakayıt tavırlar sergilediğini ve problem çözmekten bir hayli uzak olduklarını gördüm...
Bu durumları çağrı merkezindeki arkadaşa da 2 gün önce bildirdim ve Şikayetvar ekibine iletiyorum dedi ama ne arayan var ne soran maalesef, pes gerçekten! Ürününüzün arkasında durmayacaksanız neden bu ürünü satıyorsunuz hala piyasada anlamıyorum!
Eğer bu ürün değiştirilmeyecekse ürünü çöpe atacağım ve ECA markasını evimden içeri sokmayacağım, ayrıca tüm tanıdıklarıma bu yaptıklarınızı anlatacağım!
ECA firmasına teşekkür ediyoruz, duş başlığı değiştirildi
