25 Ekim 2016

ECA Hiç Kullanmadan Kazanı Patlayan Şofben!

1,5 yıl önce oturduğum sitede tüm dairelere şofben takılırken ev sahibim de ECA şofben montajı yaptırdı (ben gerek yok elektrikli ısıtıcı kullanıyorum dememe rağmen evde bulunsun dedi) bugüne kadar şofbenin düğmesini bile çevirmedim. Elektrikli ısıtıcıyı kullanmaya devam ettim. Geçen kış yaşanan don olayında şofbenden su akmaya başladı vanasını açıkmış kapattık. Anladığım kadarıyla kazanı çatlamıştı, müşteri hizmetlerini aradım topu servise attı. Yetkili servise sorduğumda arızanın garanti kapsamı dışında tutulduğunu, çok yüksek bir bedel masraf çıktığını öğrendim.

Sonuç olarak ben şofbeni hiç kullanmadım yetkili servis bana yaşanabilecek don olaylarına karşı hiçbir uyarı yapmadı, montaj sonrası kullanım şartlarıyla ilgili bir bilgilendirme yapmadı. Tüketiciye gereken bilgilendirmeyi yapmamak şirkete dolaylı yollardan kazanç sağlıyor anladığım kadarıyla.

Yusuf 2.841 Okunma

Cevaplar

  • ECA Temsilcisi28 Ekim 2016

    Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi 444 0 322 www.ecaservis.com.tr

  • Yusuf'un Teşekkür Mesajı28 Ekim 2016

    Siteye şikayetimi yazdıktan 1 saat sonra müşteri hizmetleri arayıp konuyu ilgili birime ileteceklerini söylemişti. 1 gün sonra servis gelip ürünü aldı 2. gün çalışır vaziyette monte etti. Şikayetvar sitesine böyle bir platform oluşturduğu için ve ECA şirketine-ekibine anlayışından dolayı teşekkür ederim.

  • Yusuf 25 Ekim 2016

    Bundan yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerini (444 0 322) aradım ayrıca aynı konuyu [email protected] email adresinize ilettim. Bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Problem çözülmedi. Şikayetvar sitesine durumu yazmamdan 1 saat sonra beni aradılar ve konuyu ilgili servise ileteceklerini söylediler. Servis genelde klişeleşmiş cevaplar vereceği için konunun çözümüne dönük bir izlenim edinmedim. Umarım samimi olarak müşteri memnuniyetine dayalı bir politika izlenir.

  • ECA Temsilcisi25 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi , 444 0 322 www.ecaservis.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön