E-bebek'te Ayıplı Ürün, Çekle İade Teklifi Ve Teslimat Sorunu

E-bebek firmasından aldığım akülü araba ilk teslimatta bozuk, yani ayıplı ürün olarak elime ulaştı. Firma kendi hatasını telafi etmek yerine beni nakit iade yerine hediye çekine yönlendirdi ve ben de bu çekle yeni bir akülü araba siparişi verdim. Bu sipariş, sistemde günlerdir “Mağazaya teslim edildi” görünmesine rağmen mağazada ürün bulunamıyor. Mağaza çalışanları ürünü teslim almadıklarını söylüyor, müşteri hizmetleri ise sadece “Kayıt açtık, bekleyin” diyerek oyalıyor. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durumdur.

Kendi lojistik ve süreçlerindeki aksaklıklar yüzünden haftalardır mağdur edildiğim için siparişimi iptal edip ödediğim ücretin kartıma iadesini talep ettim. Buna rağmen bana “Para iadesi yapamayız, sadece çek verebiliriz” cevabı verildi. Bu yaklaşım, benim paramın zorla firma bünyesinde tutulmaya çalışılması anlamına geliyor ve tüketici olarak yasal haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hem ayıplı malda hem de hiç teslim edilmeyen üründe tüketicinin bedel iadesi hakkı vardır. Firmanın kendi iç prosedürleri Türkiye Cumhuriyeti kanunlarından üstün değildir ve beni zorla e-bebek’ten alışveriş yapmaya mecbur bırakmaya kimsenin hakkı yoktur. Üstelik piyasada yaklaşık 8.000 TL olan ürünü, e-bebek’e güvenerek 10.000 TL’ye satın aldım; hem emsallerine göre daha yüksek bir bedel ödedim, hem ortada teslim edilmiş bir ürün yok, hem de paramın iade edilmesi engellenmeye çalışılıyor.

Tüm bu nedenlerle, e-bebek’in bu hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamasından derhal vazgeçilmesini ve ödediğim toplam bedelin, kullandığım karta nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm fatura, yazışma, kargo ekran görüntüleri ve ses kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup, bu haksız uygulamayı tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.