Eataly İstanbul Memnuniyetsizliği

23.12.2025 Salı günü ekip yemeği için Zorlu Eataly şubenize kurumsal bir organizasyon kapsamında geldik. Öncesinde bankaya gider gireceğimiz için fatura kesim şekli ve detayları hakkında özellikle görüşüp mutabık kaldık. Görüştüğümüz kişiler faturanın en geç yemek sonrası 1 saat içinde mail ile gönderileceğini ifade ettiler.

Yemek sonrası faturanın gelmemesi üzerine tekrar aradığımızda bu kez 7 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Başta böyle konuşmadığımızı belirtmeme rağmen, bu kez de yeni başlayan bir çalışanın yanlış bilgi verdiği ifade edildi; oysa aynı bilgileri üç farklı kişiyle teyit etmiştim. Fatura mail ile gönderilmeyince, faturayı zorla da olsa yerinde gidip kendimiz almak zorunda kaldık.

Aldığımız faturayı sisteme girdiğimizde tevkifatlı fatura düzenlenmediği için şirketimiz bu faturaya istinaden ödeme yapmadı. Ardından tekrar arayarak tevkifatlı fatura talep ettim ancak bu da gönderilmedi. Alternatif olarak, mevcut faturanın üzerine imzalı-kaşeli şekilde “KDV’nin tamamı tarafımızdan ödenmiştir” notu yazılıp tarafımıza iletilmesinin de yeterli olacağını ifade ettim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Telefonla her aradığımda “bekleyin” denilip telefonun kapatılması, hatta bazı çalışanların “ben yeni başladım, bilmiyorum” şeklinde yanıtlar verip çözüm üretmemesi nedeniyle süreç tamamen tıkandı. T** Hanım, e** n** Hanım ve ismini alamadığım birkaç çalışanla, ayrıca [email protected] mail adresi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen 25 Aralık itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi.

Yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bu faturayı şirket sistemine doğru şekilde girmem bekleniyor ve bu nedenle ciddi anlamda zaman baskısı ve mağduriyet yaşıyorum. Faturanın, önceden konuşulduğu şekilde tevkifatlı olarak yeniden düzenlenmesini ya da mevcut faturanın üzerine imzalı-kaşeli “KDV’nin tamamı tarafımızdan ödenmiştir” ibaresi eklenerek tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçteki iletişim kopukluğu ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimin bugün itibarıyla tamamlanmasını rica ederim.