Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

EasyCep Garanti Onarım Oyalanıyor, Olmayan Ücretli Arıza Çıkartılıyor

Meriç
24 Haziran 16:20
638

7 Haziran 2024'te EasyCep uygulaması üzerinden oluşturduğum talep ile telefonumu garanti kapsamında onarım için servise gönderdim. Cihaz şarj almıyor ve ses hoparlörle ahizeden kısık geliyordu. Onarım sürecinde araya bayram girdi, uzadı bekledim. Bayram sonrası servisteki cihazın durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, sistemde onarımın bittiğini, tarafıma kargolanacağı söylendi. Ertesi gün herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmayınca, tekrar aradım müşteri hizmetlerini. Bu sefer de sistemde adres hatası gördüklerini söyleyip, onarımın sürdüğüyle ilgili yanlış bilgiler verdiler. Adresim sistemde doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen tekrar düzeltmeleri için teyit ettim. Ertesi gün yine aradım, bilgi istedim. Bu sefer de cihazda kasa yamuk olduğu bilgisi girilmiş ki ilgisi yok. Tertemiz, darbesiz, sürekli kılıfta kullanılmış cihaz. Sanırım cihazları karıştırdınız, benim cihazımda şarj ve ses sorunu var, kasada herhangi bir yamukluk yok, deyip ilettim kendilerine. Tekrar teknik servise yazdıklarını ama cevap verilmediğini söylediler. Ertesi gün yine aradım, onarım tamamlanmış görünüyor, dendi. Neden kargolanmıyor o zaman, dedim. Teknik birime yazdıklarını ama cevap alamadıklarını söylediler. Ertesi gün pazar, aramadım. Bugün pazartesi yine aradım. Tekrar onarım sürecinde bilgisi verildi. Her aradığımda farklı bir bilgi. Teknik servis kasa yamuk, ücretli onarım kabul ediyor musunuz demiş. Yani bu süreçte sağlam kasayı yamuğa çevirip ücret koparma çabalarına giriliyor. Çoktan şarj soketi, ahize ve hoparlörü onarılıp tarafıma gönderilmiş olması gereken cihaz hala serviste. Her gün birbirinden habersiz teknik ekip ve müşteri temsilcilerinin çelişkili ifadeleriyle oyalanıyorum. Ses kayıtları, yazışmalar kayıt altında. Yetkili ve söz sahibi biri okusun, dinlesin, diyorum. Talebiniz incelenip, tarafınıza dönüş yapılacaktır deniyor ve ne arayan ne soran yok sonrası. Gerçekten yazıklar olsun EasyCep'ten alışveriş yaptığıma. Ömrümde böyle saçmalık görmedim.

24 Haziran 16:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Meriç
24 Haziran 17:29

Aynı şeyi tarafınızdan o kadar çok duydum ki, biz sizi arayıp bilgi vereceğiz... Ama asla hiçbir kere bile arayıp dönüş yapılmadı. Hayır kontörünüz yoksa yine ben arayım. Lütfen açıp bir inceleyin arama kayıtlarını, yazışmaları. Ne dediğimi anlayacaksınız

Meriç
25 Haziran 17:02

Bugün ayın 25'i. 7'sinde ilk başvurum. 18 gün geçti hala çözüm yok.

25 Haziran 18:21

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Eda

26 Haziran 10:26

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran

Meriç
26 Haziran 17:22

Yazık gerçekten. Dünden beri farklı farklı hizmet yetkilileri arayıp süreci baştan anlattırıyor. Ses kayıtlarını inceleyin, yazışmalara bakın, diyorum yok. Gerçekten çok değişik bir firma EasyCep. Basit bir arıza için atmadıkları takla kalmadı. 20. Gün bugün hâlâ çözüm yok. Tertemiz, 0 hata, çiziksiz gönderdim cihazı. Muhtemelen serviste karıştırdılar başka cihazla veya yamulttular, belki de bilerek, hiç yoktan onarım bedeli talep etmek için.

26 Haziran 17:33

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize 0850 888 32 79 müşteri hizmetleri numaramızdan , whats up hattımızdan ya da [email protected] mail adresimizden ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Eda

26 Haziran 18:56

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, [email protected] mail adresimiz ya da 0850 888 32 79 irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Eda

Meriç
26 Haziran 19:06
EasyCep Garanti Onarım Oyalanıyor, Olmayan Ücretli Arıza Çıkartılıyor

EasyCep kendini aşmaya devam ediyor. Israrla kasa yamuk diyerek yasal olarak yerine getirmekle yükümlü oldukları sorumluluktan kaçınıyorlar. Şikayetim şarj almaması ve sesin hoparlör ve ahizeden kısık gelmesi idi. Olmadığı halde kasa yamuk diye bir şey Uydurdular veya kendileri yamulttular. Şimdi de onaramayız, tarafınıza iade edeceğiz, yasal haklarınız kullanabilirsiniz, diyorlar. Bana kasa ile ilgili gönderdikleri görsel de aşağıda. Böyle rezil bir firma görmedim ömrü hayatımda

Meriç
05 Temmuz 21:44

Sorun maalesef henüz çözülmedi. Bir ay oldu. Tertemiz, mükemmel halde servise gönderdiğim Telefonu onarmadan iade ettiler, yamuk ve arka kapağı açık vaziyette. Tekrar iletişim kurup Begüm Gökçe hanımla görüştüm. Tekrar servise göndermemi, sorunun çözümü için yardımcı olacaklarını söylediler. Bugün 3. Günü, bekliyorum henüz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

EasyCep Mağdur Oldum Kimsenin Umurumda Değil

Murat
16 Temmuz 16:25
459

EasyCep'ten Aldığım Telefonun Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Atakan
10 Temmuz 13:06
631
1

EasyCep Haftalarca Arızalı Telefonun Değişimi İçin Bekletme

Muhammed
16 Mayıs 00:05
760
Benzer Şikayet Yaz