Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Easy Cep İade Sürecini Uzatıyor

Kardelen
25 Mart 16:47
1.211
Kardelen'in Teşekkür Mesajı
“Eda hanım sorunumu kısa sürede çözdü demek ki hızlı ilerleyebiliyormuş. Eda hanıma çok teşekkür ederim”

Merhaba, uygulama üzerinden EasyCep'ten Samsung S22 Ultra satın aldım ve hafızasını beğenmediğim için daha yüksek hafızalı bir ürün almak üzere iade ettim, 8 gün oldu. Sitede iade talebinin alındığına dair bir bilgi bulunmakta ancak EasyCep'in canlı destek hattına ulaştığımda müşteri hizmetlerinin cihaz hakkında bilgisi olmadığını öğrendim. Üstelik bana 'Şu an için kargo sistemi ile uygulama sistemi birbirine entegre değildir.' şeklinde bir cevap verildi. Siz bir teknoloji firması olarak bu durumu kesinlikle ciddiye almalısınız. Cihaz Elazığ'dan gönderildi. İade sürecinin bu kadar yavaş işlemesi ve 8 gün boyunca benim sormam dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratıyor. Para iademin hala yapılmamış olması kabul edilemez. Sözde hızlı olduklarını iddia ediyorlar ancak mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile canlı destek aldığımda otomatik cevap dışında yeterli bilgi alamıyorum. Sinirlendiğimi belirttiğimde, 'Kargo tesliminizin ardından 1-3 iş günü içerisinde kargo açılımınız yapılacak. Ardından cihazınız iade talep formunuza uygun olarak 2-3 iş günü içerisinde incelenerek işleme alınacak. İade işleminiz onaylandığında tarafınıza e-posta üzerinden bilgi verilecek ve ücret iadeniz 7-14 iş günü içinde ilgili kartınıza ya da hesabınıza yapılacak. Ücretin geliş süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.' şeklinde bir cevap verildi. Ancak bu süre bahsedildiği gibi 7-14 iş günü içinde olmuyor ve iadem onaylanmadan yeni telefon almak zorunda kaldım. Şu an iki telefonun taksitini ödüyorum. İşlemin hızlı ilerlemesi için Elazığ şubenize ürünü elden teslim ettim. Bu durum beni zor durumda bırakıyor ve tutarsızlık söz konusu. Elimde iade formunun fotoğrafı ve iade ettiğim tarihin yazılı olduğu belge bulunuyor. Tüm mesajların kaydı mevcut. Bu durumun hukuki yaptırımları olduğunun farkındayım. Haklarımı biliyorum ve böyle bir sürece girmek istemiyorum, bu yüzden rica ediyorum; bir an önce iademi gerçekleştirin. Şu ekonomik durumda zorlukla alışveriş yapıyoruz. Lütfen bunu göz önünde bulundurarak hareket edin. İlk defa bir ürün iade etmiyorum ama ilk defa bu kadar uzun süreç ve bu kadar ilgisizlikle karşılaşıyorum.

25 Mart 16:51 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Şükran

25 Mart 17:41

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Eda

27 Mart 14:59

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Eda

Kardelen
27 Mart 15:03

Eda hanım sorunumu kısa sürede çözdü demek ki hızlı ilerleyebiliyormuş. Eda hanıma çok teşekkür ederim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Hayri

Merhaba. Ben de benzer bir sorun yaşıyorum. Dünden beri herhangi bir gelişme oldu mu?

Benzer Şikayetler

EasyCep Ek Takas Desteği Ödemesi Yapmaması

Mert
18 Temmuz 16:40
64
EasyCep Ek Takas Desteği Ödemesi Yapmaması

EasyCep Haziran Ayında Aldığım Ürünü Göndermedi

Ecem
18 Temmuz 02:38
81
EasyCep Haziran Ayında Aldığım Ürünü Göndermedi

EasyCep Mağdur Oldum Kimsenin Umurumda Değil

Murat
16 Temmuz 16:25
534
Benzer Şikayet Yaz