16 Mart 2015

E-bebek.com Kredi Kartımdan Para Çekti, İade Etmiyor.

10/03/2015 E-bebek.com'dan ürün sipariş ederken BKM Express kullandım. Ödemeyi tamamladıktan sonra
E-bebek.com'a yönlendirildim ve siparişimin oluşturulamadığına dair bir hata
mesajı aldım. Ertesi gün müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mağduriyetimi dile
getirdim. Müşteri temsilcisi durumu incelediklerini dile getirdi. Ertesi gün
kontrol ettim, kredi kartım ile yapılan alışveriş muhasebeleşmiş olarak
görünüyor.

BKM Express müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri ödemenin başarı
ile gerçekleştirildiğini ve bu işlemi E-bebek.com ile paylaştıklarını
söylediler. Muhasebeleşmiş bir işlemi defalarca kontrol etmelerine rağmen “göremiyoruz”
şeklinde verilen cevaplar artık art niyet arattırıyor.

Tarık V. 1.365 Okunma

Cevaplar

  • ebebek Müşteri Temsilcisi16 Mart 2015

    Sn. T. Şikayeti Hakkında, Konu ile ilgili olarak iade işlemleri yapılmıştır. Saygılarımızla...

  • Tarık V.13 Mart 2015

    10/03/2015 Salı akşamı saat 19:32 de www.e-bebek.com internet sitesi üzerinden 378.58 TL'lik alış veriş yapma girişiminde bulundum. Ödeme yaparken BKM Express ödeme aracını kullandım. BKM Express ten işlemi başarı ile tamamlandığını, ürünleri teslim aldığım sayfaya yönlendirildiğimi söyleyen bir mesaj aldıktan sonra e-bebek.com internet sitesine yönlendirildim. Siparişimin oluşturulamadığına dair bir hata mesajı ile karşılaştım. Satın almak istediğim tüm ürünler sepetimde aynen duruyor idi. Ödemeyi yaptığım kredi kartımı internet şubesinden kontrol ettim ve 378.58 TL'lik tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak açan olmadı. Defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamadım. (mesai bitiş saati 21:00 olması gerekirken müşteri hizmetleri çalışmıyordu) Bende mail atarak durumu ayrıntılarıyla müşteri hizmetlerine bildirdim. Ertesi gün sabah mesai saati başladığında telefon ederek müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mağduriyetimi dile getirdim. Karşımdaki bey, durumu muhasebeye bildirdiğini inceleneceğini ve sorun çözüldüğünde bana ulaşacaklarını söyledi. Ertesi gün kontrol ettim, kredi kartım ile yapılan alışveriş Muhasebeleşmiş olarak görünüyor. Hemen e-bebek.com müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Şikayetimin incelenmekte olduklarını söylediler. Benden bir ödeme göremiyorlarmış ve bu yüzden banka ile iletişime geçmişler. Bunun üzerine BKM Express müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Kendileri ödemenin başarı ile gerçekleştirildiğini ve bu işlemi e-bebek.com ile paylaştıklarını söylediler. Gün içerisinde e-bebek.com u arayarak tekrar kontrol etmelerini sağlamamı söylediler. Akşama doğru bir kez daha e-bebek.com müşteri hizmetlerini aradım ancak aynı sonucu aldım. İşlem incelenmekte olarak görünüyor sorun çözüldüğünde tarafıma bilgi vereceklermiş. Muhasebeleşmiş bir işlemi defalarca kontrol etmelerine rağmen? Göremiyoruz? Şeklinde verilen cevaplar artık art niyet arattırıyor. Yarın, siparişini verdiğim tüm ürünleri mağazadan alacağım. Bu yüzden yaptığım ödemeyi ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum?

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön