Yeni Haznedeki Elektrikli Parçanın Sürekli Çıkması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Özlem

258

Dyson v11 süpürgemin haznesindeki lastik çıktığı için yeni bir hazne satın almak zorunda kaldım. Yaklaşık 20.12.2025 tarihinde aldığım bu yeni hazneyi kullanmaya başladıktan sonra bu kez borusundaki elektrikli kısım yerinden çıkmaya başladı ve bu sorun artık her kullanımda tekrarlanır hale geldi.

Bu durum tamamen yeni hazneyi aldıktan sonra ortaya çıktığı için problemin kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili bir uyumsuzluk ya da teknik sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle online görüşmemde bana yeniden ürün almam gerektiği söylendi ve garantimin bittiği, bu nedenle ücretsiz bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa sorun eski kullanımımla değil, yeni aldığım hazneden sonra başlamış durumda.

Yeni hazne için yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım ve hem maddi olarak hem de kullanım konforu açısından mağdur oldum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arıza için, müşteri memnuniyeti kapsamında borudaki elektrikli parçanın ücretsiz değişimini veya sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 910903473872’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey