Yeni Alınan Dyson Ürünümün Parça Arızası Ve Belirsiz Tedarik Süreci Mağduriyeti

15.11.2025 tarihinde Teknosa üzerinden Dyson V12 Submarine başlıklı ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık dört gün sonra submarine başlığı kargo ile tarafıma ulaştı; ancak kutuyu açar açmaz başlığın yerine oturmadığını ve üretim kaynaklı bir arıza olduğunu fark ettim. Dyson ile yaptığım görüntülü görüşmede de bu durum arıza ve üretim hatası olarak tespit edildi ve parça benden alınarak kargo ile teslim alındı. Bu süreçte, parçanın evimden alınması için yaklaşık bir hafta bekledim.

Parça alındıktan sonra ürünün geri dönüşüme gönderileceği ve yeni parçanın da stokta olmadığı, tedarik sürecinin altı aya kadar uzayabileceği söylendi. Ancak Instagram yorumlarında ve Şikayetvar’daki diğer şikayetlerde Dyson’ın parça tedariği konusunda zaten çok sıkıntılı olduğu, sürecin gerçekten bu kadar uzayabildiğini gördüm. Yeni aldığım, taksitlerini dokuz ay boyunca zor şartlarda ödeyeceğim bir ürün için, daha ilk günden beri bu kadar sorun yaşamak ve Dyson’a ulaşmakta zorlanmak beni gerçekten çok yıprattı. Üstelik şu anda ortada ne eski parça ne de yeni parça var; ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum.

Sipariş numaram 2341676389’dur. Bu kadar yüksek bedelli ve yeni alınmış bir üründe, parça arızasının bu şekilde ve belirsiz bir süreyle sonuçsuz kalmasını kabul etmiyorum. Eski parçanın, yenisi gelene kadar tarafıma geri gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi, memnuniyet kuponu veya müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.