Yanlış Dyson Ürünü Aldım Ve İade Edemiyorum

Oldukça kaba bir şekilde 15 Nisan 2024 tarihinde online Dyson mağazasından, başka şehirde (Ankara) yaşayan annem için Dyson Airwrap satın almak istedim. Küçük çocuğumun beni oldukça meşgul etmesi sebebiyle dikkatim çok dağınık bir şekilde apar topar satın alma işlemini gerçekleştirirken, Dyson Airwrap yerine yanlışlıkla Dyson supersonic aldığımı fark etmemişim. Bu kadar ısrarla Dyson almaya çalışmamın sebebi de, benim de Dyson kullanmam ve çok memnun olmamdı. Aldığım ürün Ankara'daki anneme teslim edildi ve annem ürünün kutusunu bile hiç açmadı. Üç hafta sonra Ankara'ya seyahat ettiğimde farklı ürün olduğunu gördüm, ama iade süresi geçtiği için kutusu açılmamış ürünün iadesi kabul edilmedi. Hatta gittiğim Kentpark AVM Dyson mağazasında doğru düzgün ilgilenip bilgi bile verilmedi, sadece iade süresi geçmiş denildi. Oldukça hayal kırıklığına uğradım çünkü ben Dyson'ı insani yaklaşımı ve müşteriye verdiği hizmet sözü için takip ediyorum. Hatta bu yüzden bu yıl değiştirmeyi düşündüğüm elektrikli süpürgeyi bile oldukça fiyat farkı olmasına rağmen Dyson olarak tercih etmeyi düşünüyordum, ama artık fikrimi değiştirdim. İade süresinin geçtiğini biliyorum, ama çocuğum dikkatimi dağıtmasa doğru ürünü alırdım, farklı bir şehirde yaşıyor olmasam iade süresini geçirmeden hemen iade ederdim. Bunlar olabilecek insani durumlar. Eğer Dyson bunlara rağmen müşterisine verdiği taahhüdün ve ürünün arkasında durmuyorsa ben neden bu kadar fiyat farkına rağmen inatla Dyson ürünü almaya devam edeyim? İstediğim şey para iadesi değildi üstelik, ürün değişimiydi ve üstüne fazla para vermeye de hazırdım. Ama artık Dyson'ın marka değerinden şüpheliyim. Böyle istisnai ve insani bir hataya çözüm odaklı yaklaşamayan bir firmadan bir defa ürün alırsınız, ikincisini almaya eliniz gitmez.