Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Dyson'a Güvenim Sarsıldı

Dyson markalı V15 model, seri numarası sonu 2a ile biten süpürgemi arıza nedeniyle servise gönderdim. Ürünün tüm işlem süreçlerinin 5 Aralık’ta bittiği hem SMS yoluyla hem de müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma iletildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, yarın İstanbul’dan taşınacağımı ve süpürgeye acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Bana Ataşehir Büyükhanlı Plaza’daki bir adres verildi ve istersem ürünü oradan kendim teslim alabileceğim söylendi. 11 Aralık Perşembe günü Ataşehir Büyükhanlı Plaza’ya gittim, ancak orada ürünlerin bu şekilde teslim edilmediği, bana yanlış bilgi verildiği ve ürünümün nerede olduğunun da görülemediği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün farklı bir şubede olduğu, fakat bu şubenin bilgisini benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler.

Yanlış yönlendirme nedeniyle Ataşehir’e boşuna gidip zaman ve emek kaybettim, üstüne bir de günlerdir bitmiş görünen işlemime rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı. Arıza durumunda müşteri hizmetleriyle zorlanmayacağımı düşündüğüm için Dyson’ı tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de verilen çelişkili ve hatalı bilgiler nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini veya mümkünse benim teslim alabileceğim noktanın açık ve net biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve tutarsız bilgi veren müşteri temsilcilerinin uyarılmasını, tarafıma yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.