Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından 11 Kasım tarihinde Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Satıcı sayfasında yer alan kampanya görselinde “1.999₺ değerinde Dyson tasarımı seyahat çantası hediyesiyle Dyson Airstrait™ saç düzleştirici, ıslaktan kuruya havayla düzleştirme” ifadesi açıkça yazıyordu. Ben bu kampanyadan yararlanabilmek için özellikle kampanya görselinde yer alan Prusya mavisi rengini tercih ettim. Kampanya ile ilgilenmeseydim, örneğin görselinde kutu bulunan amber rengini alabilirdim; ancak kampanya hediyesi olan seyahat çantası için özellikle Prusya mavisini seçtim.

Ancak ürün elime ulaştığında kampanyada belirtilen seyahat çantası gönderilmedi ve ürünüm sadece sıradan bir karton kutu ile geldi. Yani kampanyada açıkça belirtilen hediyeden mahrum bırakıldım. Sipariş numaram 458 889 014 2’dir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine önce Dyson Türkiye ile iletişime geçtim. Ürün içeriğinde böyle bir hediye olmadığını söylediler. Ben de Hepsiburada Dyson Türkiye satıcısının sayfasındaki kampanya görselini ekran görüntüsü ile ilettim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da Dyson ile iletişime geçtiklerini söylediler fakat süreç yine benim lehime çözülmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Ben bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ve renk tercihimi de buna göre belirledim. Bu nedenle kampanyada taahhüt edilen Dyson tasarımı seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini ve mümkünse bu süreçte sırf kampanya var diye bu rengi aldığım için karton kutuyla gönderilen ürünümün kutusunun da tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve sipariş bilgilerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.