Garanti Süresinde Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Dyson V15 süpürgemde garanti süresi bitmeden önce temassızlık sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünü garanti kapsamında servise göndermek istediğimi belirtmeme rağmen, canlı destek hattında arızayı tespit edemedikleri gerekçesiyle talebim kabul edilmedi ve servise yönlendirilmedim. Oysa aynı dönemde, aynı problemi yaşayan bir arkadaşım, canlı destekte arızayı gösterememesine rağmen Dyson tarafından ürünü servise alınarak ücretsiz tamir edildi.

Garanti sürem bittikten sonra sorunum devam etti ve bu kez servise gönderdiğimde benden 5600 TL tamir ücreti talep edildi. Benzer bir arızada başka kullanıcıya yardımcı olurken bana herhangi bir destek sağlanmaması ve sonrasında tarafıma yüksek bir ücret çıkarılması beni mağdur etti.

Garanti süresi dolmadan önce başlattığım sürecin zamanında ve eşit şekilde ele alınmamasının sebebini açıklamanızı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Dyson süpürgem garanti esnasında arızalandı ve müşteri hizmetlerini aradım arızayı onlara anlattım bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar canlı destekte arızayı tespit edemezlerse süpürgeyi garantiye alamazlarmış ama aynı dönemde beraber süpürge aldığımız arkadaşım aynı sıkıntıyı yaşadı kendisi de müşteri hizmetlerini aradı kendisi de canlı desteğe arızayı gösteremedi ama onunla görüşen müşteri hizmetleri temsilcisi ürünü garantiye göndermesini kabul etti ve arkadaşın dikey süpürgesi tamir edildi garanti kapsamında şimdi garanti bitti ve arıza devam edince müşteri hizmetlerini aradım ve garanti bittiği için artık ürünü göndermemi kabul ettiler ve inceleme sınucunda süpürgemde sıkıntı tespit edildi ve benden 5600 TL para istediler bu nasıl bir saçmalık Dyson bana açıklama yapabilirmisin garanti kapsamında iki müşteri aynı hatadan dolayı sizi arıyor ikisi de arızayı size görüşme esnasında gösteremiyor birinin süpürgesi garantiye alınıyor tamir ediliyor müşteri hizmetleri temsilcisinin iş bilmezliğinin sonucunda ben mağdur edildim kesinlikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum benimle iletişime geçildiği takdirde bilgileri paylaşıp söylediğim şeylerin doğruluğunu ispat edebilirim iki müşteri hizmetleri temsilcisinin farklı tavırlarından dolayı ben mağdur oldum bu size yakışıyor mu müşteri beyanı esas olmalı garanti devam ederken ürünümü garantiye gönderemeyeceksem o garantinin ne anlamı var