Toplam çözüm sayısı
..
Dyson ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gülcan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  4 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Dyson V7 Batarya Ömrü 11 Ayda Bitiyor

4453görüntüleme
Gülcan
Gülcan 05 Ekim 14:08
Çözüldü Çözüldü
Gülcan'ın Teşekkür Mesajı
“Ürünüm servisten geleli oldu bayağı ama yinede gelişmeleri iletmek istedim. Sorunsuz kullanıyorum. Teşekkürler Dyson”

Yaklaşık 11 ay önce Dyson v7 Motorhead süpürge aldım. Düne kadar sorunsuz çalışıyorken bugün kullanmak istediğimde kırmızı şarjı yok göstergesi ile karşılaştım. Şarj ünitesine bağlı olduğu halde şarj olmamış. Hemen teknik desteğe başvurdum. Bataryasının bittiğini, batarya kullanımının kullanıcıya göre değiştiği için ücretli olarak tekrar tedarik edebileceğimizi ve 600 TL ücret ödeyeceğimizi bildirdiler. (cihazı toplamda maksimum gücünde 20 dakika bile kullanmadım, çünkü bana normal mod her zaman yeterli oluyordu. Şarjı tamamen tükenmeden zaten 80 metrekare olan evimi her zaman süpürüp kaldırıyordum. ) tüm bunlara rağmen bu kadar kısa sürede batarya ömrünün bitmiş olması çok büyük bir sorundur.

Garanti kapsamına girip girmediğini kullanıcının nasıl kullandığını vs. teknik servis aracılığı ile gelip cihazı kontrol ederek görmek yerine direk telefondan sorunun tespiti ciddi güven kaybına neden olmuştur. Bu sorunla sürekli karşılaşıyoruz maalesef diye kurulan cümleler de üzerine tuz biber olmuştur. Daha çok kısa bir zaman öncesine kadar en son çıkan modeli alıp kendi kullandığımı anneme hediye edebilme düşüncesini bugünden itibaren tamamen kafamdan sildim attım. Binlerce lirayı markanın güvenirliğine ve sağlamlığına güvenerek veriyoruz zaten hali hazırda Dyson'ın sunduğu performansı yerine getirebilen çok fazla marka var ve fiyatları tabii ki Dyson kadar uçuk değil. Ben her sene 600 TL (ki bu dolar- faiz bazına göre her sene farklılaşacak belkide artık bu modelin yedek bataryası üretilmeyecek kim bilir) vermek zorunda mıyım?

Ben öyle inanılmaz senelerce kullanırım 10 sene kullanırım düşüncesi ile bile yaklaşmadım4-5 sene rahat bir şekilde kullanabileceğim bir ürün mantığı ile aldım yoksa kimsenin 5-6 bin tl bir süpürgeye vereceğini sanmıyorum. Sorunu çıkan ürünü kullanıcıya bağlı sigorta kapsamı dışında diyorsanız satışını yaparken de bakın bataryası kullanıma göredir onun haricinde her yeri 2 sene garanti deyin de bizde hayati malzemesinin ne kadar basit olabileceğini düşünüp alırken bunu göze alarak alalım ve bu kadar kaliteli sandığımız imajı düzgün bir firmanın en azından dürüstlük politikası var yine de tercih ederiz diyelim. Ben pişman oldum. Bir daha hiçbir ürününü almayı da düşünmüyorum.

Dyson Logo
Dyson15 Ekim 12:31

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Gülcan
Gülcan15 Ekim 15:26

Benimle iletişime geçip yaşadığım sorunu dinleyip doğru bir yaklaşım ile çözmeye yönelik davranışınızdan dolayı teşekkür ederim. Sorunumu yaşadığım gün ne kadar haksızlığa uğramış hissediyorsam şu an tarafınızdan kurulan iletişim ile ne kadar ciddi bir marka olduğunuzu ve yaşadığım sorunu çözeceğinize inanıyorum. Şu an Dyson süpürgem teknik serviste ve ilk günkü gibi elime ulaşacağına dair inancım çok artmış durumda. Teşekkür ederim.

Gülcan
Gülcan04 Kasım 12:08

Ürünüm servisten geleli oldu bayağı ama yinede gelişmeleri iletmek istedim. Sorunsuz kullanıyorum. Teşekkürler Dyson

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Miray
Miray10 Ekim 13:06
 

Birebir aynı durumları yaşadım sizinle. Aynı olay 1 hafta önce başıma geldi. Her yıl batarya alamam o yüzden vazgeçtim Dyson dan. Ve Dyson büyük bir hayal kırıklığıymış maalesef

Gülcan
Gülcan15 Ekim 15:30
 

İsterseniz siz de iletişime geçin çünkü benimle iletişime geçip bana tekrar alırken yaşadığım güveni verdiler diyebilirim. Henüz teknik servisten gelmedi süpürgem ama sorunsuz geleceğine dair bir şüphem kalmadı.

Miray
Miray16 Ekim 14:39
 

Gülcan Hanım sızın adınıza sevindim acaba nasıl iletişime geçtiniz müşteri hizmetlerinden mı orayla görüştüğümde hep bataryayı diyorlar

Gülcan
Gülcan20 Ekim 10:36
 

Merhabalar, kusura bakmayın yeni gördüm yanıtınızı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sizin dediğiniz gibi oldu ilk başta görüştüğümde müşteri hizmetlerinden görüştüğüm kişi yardımcı olamadı maalesef yapacak bir şey yok dedi daha sonra buradan şikayetimi yazdım. Daha şikayetim yayınlanmadan Eşim tekrar aradı bu sefer tane tane durumu anlattı. Ben bu kadar kısa zamanda batarya ömrünün bitmiş olmasının kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum incelemenizi istiyorum dedi. Buna istinaden servis kaydı açmak istediler. Haklı olabileceğimizi ve sıklıkla tam güç çalıştırma gibi bir durumumuz olmadığı için tutarsızlık olduğunu ve incelemek istediklerini söylediler.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

16118267 numaralı Airwrap siparişimi iade ettim,9 kasımda iadem teslim alındı. Düzenli olarak WhatsApp destek hattına yazıyorum. 11 ekimde iadeniz tarafımızdan bankanıza aktarılmıştır dendi, sonra bankayla iletişime geçtiğimde öyle bir iadenin gözükmediği söylenince 22 ekimde bir daha sorduğumda yan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

22/11/2021 tarihinde Dyson V15 almak için müşteri hizmetlerini aradım eski Dyson makinamı kendilerine yollarsam indirim kodu vereceklerini söylediler 23/11/2021 tarihinde kargoya verdim 24/11/2021 tarihinde ellerine ulaştı ve eski makinamı hurdaya çıkardılar. Bu arada 25/11/2021 tarihinde internet s...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Dyson v11 ekstra süpürgemin orijinal ambalajından "duvar askı aparatı" çıkmadı. İlgili kişilerle görüştüğümde "derhal adresime gönderileceği" bildirildi ve kibarca özür de dilendi. Çizik olan saydam haznenin de yenilenmesini sağlayacakları söylendi. Hatalarının hemen düzeltileceği inancı ile "iade" ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ekim 12:21

Dyson v8 batarya almak istiyorum ama Dyson müşteri hizmetleri ısrarla kendilerinin web sayfasından stoğa gelince haber ver yapmamı isteyerek geçiştiriyor. Yaklaşık 1 yıldır yedek batarya (yedek parça) beklemekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna uygun olarak 28/11/2013 tarihli ve...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 14:37

Dyson elektrikli süpürge. Bozulan Dyson marka elektrikli süpürgemizi Ataşehir servisine götürdüm. İncelediler ve bu süpürge 10 yılı aştığı için yapılamaz dediler. Sonra da bunu bize bırakırsanız geri dönüşüme yollar size de buna karşılık daha sonra yapacağınız alışverişinizde kullanmak üzere 500 TL ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ağustos 10:36

10 ağustosta eşim adına (H** S** T**) ürünü almama rağmen hala ürünü kargoya vermediler. Sürekli aramama rağmen her seferinde farklı sebeplerle geçiştirmeye çalışıyorlar. Dyson'ın kendi sitesinden çok mağdur ediyorlar ve ilgilenmiyorlar.

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Haziran 12:23

10 Haziran'da bedelini ödeyerek Dyson Türkiye'den aldığım v11 şarjlı süpürge yerine 11 Haziran cuma günü farklı bir ürün teslim aldım. Aynı gün firmaya bilgi verdim, hata olduğunu benim ürünüm ile ilgili bilgi vereceklerini söylediler. Bugün 14 Haziran pazartesi ve hala bilgi yok. Bilgi istediğimde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Aralık 2020 12:02

30 Kasım'da Dyson Müşteri Hizmetlerine v11 süpürgemin çalıştırma düğmesinin çalışmadığını ilettim. 1 Aralık'ta cevap geldi, UPS'in 3 gün içinde süpürgemi evimden teslim alacağı bilgisi verdiler. Bugün gelir yarın gelir diye diye günler geçti, UPS maalesef gelmedi. 8 Aralık'ta ben süpürgemi UPS şube...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum